摘要:客户流失是客户关系管理的重要组成部分，因此，对于客户流失问题的研究是当前企业对商务活动的研究显对尤为重要。本文通过调查问卷的形式对于在网络环境下银行客户流失问题进行具体的研究分析。通过对大数据分析，总结当前在第三方支付以及网络银行的影响下对实体银行的客户的流失问题研究。本文将从技术（响应速度，智能化）网页（页面布局检索与导航功能）销售产品（价格产品丰富程度）物流（物流方式的选择物流速度）服务(售后服务退货)等一系列的角度对客户流失问题进行研究。

关键词：网络环境 客户关系管理 客户流失

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、客户流失和客户保留-2

（一）客户流失的定义-2

（二）客户保留的定义-3

（三）网络环境下客户流失的类型-3

三、网络环境下客户流失现状-3

（一）网络环境下银行业现状-3

（二）网络环境下客户流失现状-4

四、我国银行业网络环境下客户保留的策略-11

（一）加强银行APP网络技术构建-11

（二）优化网页结构-11

（三）针对客户自主意愿进行销售-11

（四）构建完善的客户评价体系-12

五、总结-12

参考文献-13

附件-15