摘要：旅游电子商务是互联网与旅游业结合的产物，旅游电子商务网站快速发展，良好的用户体验是旅游电子商务网站脱颖而出的关键。本文从用户体验的角度出发，研究旅游电子商务网站用户体验评价指标体系。通过旅游前、旅游中、旅游后三个层面的分析，得到22个影响要素。根据电子问卷等数据，使用层次分析法，得到各个要素权重，确认评价指标体系。选取使用率最高的携程网为实证研究对象，得出评分并对其提出建议。

关键词：用户体验； 旅游电子商务； 影响因素； 层次分析法

目录

摘要

Abstract

一、-引言-4

(一)-选题背景和意义-4

(二)-研究内容-4

(三)-研究方法-4

(四)-本文创新点-5

二、-相关理论基础-5

(一)-用户体验理论-5

(二)-旅游电子商务的用户体验概述-6

(三)-层次分析法理论-7

三、-旅游电子商务网站用户体验评价指标体系构建-8

(一)-用户体验要素分析-8

(二)-评价指标体系的建立-9

(三)-构建矩阵-11

四、-携程网的用户体验研究-15

(一)-携程网简介-16

(二)-评价体系在携程网的应用-16

(三)-对携程网的建议-17

五、-结语-19

(一)-结论与展望-19

(二)-缺点与不足-19

参考文献-20

附件 问卷调查-22

致谢-26