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摘要:旅游电子商务是互联网与旅游业结合的产物,旅游电子商务网站快速发展,良好的用户体验是旅游电子商务网站脱颖而出的关键。本文从用户体验的角度出发,研究旅游电子商务网站用户体验评价指标体系。通过旅游前、旅游中、旅游后三个层面的分析,得到22个影响要素。根据电子问卷等数据,使用层次分析法,得到各个要素权重,确认评价指标体系。选取使用率最高的携程网为实证研究对象,得出评分并对其提出建议。 关键词:用户体验; 旅游电子商务; 影响因素; 层次分析法
目录 摘要 Abstract 一、-引言-4 (一)-选题背景和意义-4 (二)-研究内容-4 (三)-研究方法-4 (四)-本文创新点-5 二、-相关理论基础-5 (一)-用户体验理论-5 (二)-旅游电子商务的用户体验概述-6 (三)-层次分析法理论-7 三、-旅游电子商务网站用户体验评价指标体系构建-8 (一)-用户体验要素分析-8 (二)-评价指标体系的建立-9 (三)-构建矩阵-11 四、-携程网的用户体验研究-15 (一)-携程网简介-16 (二)-评价体系在携程网的应用-16 (三)-对携程网的建议-17 五、-结语-19 (一)-结论与展望-19 (二)-缺点与不足-19 参考文献-20 附件 问卷调查-22 致谢-26 |