摘要：为了更好地把握房地产的发展机遇，增强沈阳链家的竞争力，促进房地产业的可持续发展，有必要对其服务营销过程中存在的诸多问题进行科学的探讨。

本文通过文献法、案例法等研究方法，以沈阳链家为研究对象，分析其服务营销存在的问题及对策。本文从房地产经纪的概述入手，首先简要介绍了服务营销和房地产经纪行业的服务营销，其次简要介绍了沈阳链家及其服务营销的现状，并找出现阶段沈阳链家服务营销中存在的问题，主要包括服务意识不强、服务观念不创新等，而缺乏服务理念的创新。以及“坐商”形式出现的营销渠道狭窄、封闭，缺乏高素质的房地产经纪专业人才，缺乏持续全面的服务流程。针对这些问题，本文提出了解决沈阳链家服务营销问题的对策，如树立全面的服务营销理念、实施差异化营销服务、提高服务人员素质、优化业务流程等。希望本文的研究能为沈阳链家服务营销的发展提供一些建议，为房地产经纪行业服务营销的发展提供一些帮助。

关键词：沈阳链家；服务营销；问题；对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究内容-2

（四）研究方法-2

二、服务营销及房地产服务营销概述-3

（一）服务营销概述-3

（二）房地产经纪行业服务营销概述-3

三、沈阳链家概况及其服务营销现状-5

（一）沈阳链家概况-5

（二）沈阳链家服务营销现状-5

四、沈阳链家服务营销存在的问题-7

（一）服务意识不够强，服务理念不够新-7

（二）“坐商”形式的营销渠道狭小且封闭-7

（三）缺乏高素质的房地产经纪专业人员-8

（四）缺乏连续性与全面性的服务流程-8

五、解决沈阳链家服务营销问题的对策-10

（一）确立全面的服务营销理念-10

（二）实施差异化营销服务-10

（三）提高服务人员素质-11

（四）优化业务流程-11

总结-12

参考文献-13