摘要：移动互联网时代背景下生活服务类 App已成为消费者使用频次极高的工具，如何提高消费者持续使用意愿成为了商家的关注重点。本文基于期望确认模型，在原模型中加入新的感知绩效因素交互体验，构建出消费者持续使用生活服务类App意愿的影响因素研究模型。经过对186份回收样本的相关分析和回归分析，验证了本文构建模型的可靠性，得出结论为按照各因素的影响程度从大到小排列依次是感知有用性、交互体验、期望确认度这三个因素对满意度有正相关影响；用户满意度、感知有用性、交互体验这三个因素对消费者持续使用意愿有正相关影响。本文最后提出了平台需要从完善功能设计、提升服务质量和增强交互体验等方面进行落实的建议，对生活服务类App的整体改善提出了实践指导。

关键词：持续使用意愿，期望确认模型，用户满意度

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2相关概念与理论-1

2.1 生活服务类App-1

2.2期望确认模型-1

2.3持续使用意愿和影响因素-2

3模型构建与假设的提出-3

3.1模型构建-3

3.2 研究假设-3

4实证分析-4

4.1研究变量的定义及量表题项的设计-4

4.2 问卷设计-5

4.3 正式调研-5

4.4 描述性统计分析-6

4.5 量表的信效度-7

4.5.1 信度分析-7

4.5.2 效度分析-8

4.6 因子分析-9

4.7相关性分析-10

4.8回归分析-10

5对生活服务类App的建议-13

6研究不足-14

致谢-15

参考文献-16

附录-17