摘要：现今我国人口老龄化日益严重，政府在全国多地开展社区居家养老服务试点。本论文立足南通市高店社区链式居家养老创新模式，通过对社区100位老年人进行问卷调查以及对老人、社区、机构的访谈，分析了居家养老服务成效，以及服务现存的一些问题。研究发现：相较于精神慰藉类服务，大多数老人普遍更需要日常生活照料与医疗服务，且老人对服务的总体满意度较高。但也存在社区、老人，机构三者之间沟通不足、缺乏专业服务人员队伍、服务利用率不高，监督机制不完备等问题。对此，社区应当建立服务网络化管理，使社区、政府、机构、老人及其家属共同参与其中。机构应当加强对工作人员的培训，提高工作人员待遇，同时，提供的服务内容要考虑老人的实际情况。政府应当建立居民为主导，机构与社区为辅助的居家养老服务监督机制。

关键词：社区居家养老、链式模式、服务成效

目录

摘要

ABSTRACT

一、问题的提出-1

二、研究设计-2

（一）研究方法-2

1、文献分析法-2

2、深入访谈法-2

3、问卷调查法-2

（二）样本构成-3

三、老年人需求情况与差异性-4

（一）需求总体情况-4

（二）需求群体差异性-5

1.性别差异-5

2.文化差异-6

3.年龄差异-6

4.城乡差异-7

5.经济差异-7

6.健康差异-7

四、链式居家养老模式实践-7

（一）政府的引导与支持-8

1.政策支持-8

2.资金与设施支持-8

（二）社区的配合与监督-9

1.筛选社区老人-9

2.监督机构服务-9

（三）机构的引入与服务-9

1.居家养老上门服务-9

2.机构服务-10

五、服务成效-10

（一）老人对居家养老服务的知晓程度、利用程度-10

1.老人对居家养老服务的知晓程度-10

2.老人对服务项目的利用程度-10

（二）老人对服务的满意程度-11

1.老人对服务的总体满意程度-11

2.老人对服务项目的满意程度-12

六、服务过程中存在的问题与对策-12

（一）问题-12

1、社区、老人，机构三者之间沟通不足-12

2、缺乏专业人员队伍-13

3、服务利用率不高，资源浪费-14

4、监督机制不完备-14

（二）优化对策-15

1、建立服务网络化管理-15

2、加强工作人员培训，提高工作人员待遇-15

3、服务内容考虑老人的实际情况-15

4、建立居民为主导的监督机制-16

七、总结与讨论-16

参考文献-17

致    谢-18

附    录-19