摘要：近年来，关于第三方物流服务质量的评价指标有很多学者进行研究，本文查阅了大量文献，在其他学者的研究基础上，关于QFD（质量功能展开）在第三方物流服务质量上的应用，将第三方物流服务质量分为时效性、安全性、信息性、经济性和服务性五个一级指标，分别去探讨与外包绩效之间的关系。通过问卷收集数据，运用SPSS25.0，对问卷数据进行处理，探析有关第三方物流服务质量的时效性、安全性、信息性、经济性和服务性与外包绩效间的回归关系并验证其假设。结果表明：第三方物流服务质量的时效性、安全性、信息性、经济性和服务性对物流外包绩效均有正向影响作用。

关键词：第三方物流服务质量，物流外包绩效，物流服务质量QFD模型

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-3

1.1 研究背景-3

1.2 研究方法-4

1.3 研究目的-4

2 理论框架与研究假设-6

2.1 理论框架-6

2.2 研究假设-6

3 实证研究与数据分析-9

3.1 数据来源与分析方法-9

3.2 描述性统计分析-9

3.2.1 样本描述性分析-9

3.2.2 变量描述性分析-10

3.3 信度检验与效度检验-11

3.3.1 信度检验-11

3.3.2 效度检验-11

3.4 相关性分析-15

3.4.1 时效性与外包绩效的相关分析-15

3.4.2 安全性与外包绩效的相关分析-15

3.4.3 信息性与外包绩效的相关分析-16

3.4.4 经济性与外包绩效的相关分析-16

3.4.5 服务性与外包绩效的相关分析-16

3.5 回归分析-17

3.5.1 时效性与外包绩效的回归分析-17

3.5.2 安全性与外包绩效的回归分析-17

3.5.3 信息性与外包绩效的回归分析-18

3.5.4 经济性与外包绩效的回归分析-18

3.5.5 服务性与外包绩效的回归分析-19

4 研究结论与局限-20

4.1 研究结论-20

4.2 研究局限-20

参考文献-21

致 谢-22

附 录-23