摘要：目前的经济发展变得更快，公司之间的竞争日益激烈，客户满意度的提高已成为每家公司的目标。为了将利益最大化，顾客满意度的体验感日渐上升，产品技术本身地位逐渐下降，企业更加关注顾客消费心理和顾客满意度，由于我国企业在顾客心中的满意度差强人意，探讨“提高顾客满意度的研究对策”已经成为每个企业所关注的重点，经营者其中的难题之一是如何吸引消费者消费和让消费者快乐的消费，将盈利最大化。

本文对顾客满意度进行了分析。本文的主要内容包括:根据客户满意度为中心，开展话题。我们需要通过客户消费的整个过程，了解影响消费者消费的因素，并提供相应的对策，提高客户满意度，提高客户消费;我们需要采取一定的措施，减少风险的危险因素。

对于“提高顾客满意度的研究对策”，我们有以下的策略：一种是在消费过程中有不满的消费者，面对消费者的诉求，我们要快速的了解到并快速解决顾客不满，首先坚持客户概念，对客户满意，保持良好的沟通，增强情绪作用，提高商品的价值。

 

关键词： 市场营销；客户满意度；顾客认可度；

 

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

一、研究背景-1

二、研究意义-1

第二章 顾客满意以及顾客满意度内涵-3

一、顾客满意-3

二、顾客满意度-3

第三章 顾客满意度模型与测评体系-4

一、顾客满意度模型-4

（一）顾客感知质量-4

（二）顾客感知价值-4

（三）顾客满意度-5

（四）顾客抱怨-5

（五）顾客忠诚度-5

二、顾客满意度测评指标体系设计-5

三、顾客满意度状态划分-6

（一）不满意-6

（二）基本满意-7

（三）非常满意-7

第四章 顾客满意度提高和改善顾客满意度的策略-8

一、对于不满意的顾客采取措施-8

（一）正确对待顾客不满-8

（二）坚持顾客至上的理念-9

（三）建立顾客反馈信息平台-9

二、维护顾客满意状态策略-9

（一）保持与满意顾客的良好沟通-9

（二）不断提升核心产品价值-10

（三）强化感情作用-10

结论-11

参考文献-12

致谢-13