中国人寿保险公司客户服务优化管理初步研究.doc

资料分类:经济论文 上传会员:重庆小伙 更新时间:2014-09-07
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摘要:伴随着中国寿险行业的飞速发展和市场竞争力的加剧,怎样提升寿险公司客户服务管理能力,已经变成中国寿险公司一定要面临的问题。本文以中国人寿保险公司为研究分析对象,首先,通过对现阶段中国寿险行业的客户服务现状的分析,确定研究背景和意义。其次,通过对中国人寿客户服务管理现状的分析,找出中国人寿客户服务管理体系中存在的公司服务氛围、员工素质和服务意识、公司服务内容和范围、客户关系管理等四个方面的问题。最后,提出了建设诚信体系、打造服务文化、提升员工满意何种程度、做好服务评估、健全客户服务制度等优化客户服务的措施。

关键字: 中国人寿 客户服务 管理

 

目录

摘要

Abstract

一、研究的背景和意义3

二、中国人寿保险公司客户服务管理现状分析4

(一)中国人寿保险公司发展概况4

(二)中国人寿保险公司客户服务管理现状分析5

(三)、中国人寿保险公司客户服务管理存在问题分析6

三、优化客户服务的措施8

(一)完善公司的诚信体系8

(二)打造优秀的客户服务文化9

(三)提升员工的满意程度10

(四)完善公司的客户服务制度12

(五)注重客户的服务评估13

参考文献14

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上传会员 重庆小伙 对本文的描述:客户信任保险公司是客户购买保险的前提,而想要得到客户的信任,就必须用公司全面和贴心服务来打动客户。现在,因为客户保险知识的普及程度还很低,对保险的理解还不够深刻,......
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