摘要:互联网技术的发展，各种网上支付平台的成熟应用，以及各种专业物流配送公司的成长都为当前网上购物的发展提供了强有力的硬件基础保障，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户忠诚度的提升。客户的忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要在与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。

电子商务环境下，单纯的注重夸大用户规模而忽视客户忠诚的建立，是许多电子商务企业不能盈利的主要原因。客户忠诚能节约成本、增加收益、提升品牌价值。因此，如何在电子商务环境下保持客户忠诚度成为从事网络营销企业面临的重要挑战。通过研究分析小米手机关于客户忠诚度的管理与提升探讨如何在电子商务环境下建立、维护和提升客户忠诚度。

关键词: 小米手机；客户需求；客户忠诚度；电子商务

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摘要

Abstract

1绪论.1

1.1选题的背景及意义1

1.1.1 选题的背景.1

1.1.2 选题的价值和意义.1

1.2 研究内容和方法.2

 1.2.1 研究内容.2

 1.2.2 研究方法.2

2电子商务环境下客户忠诚度相关理论综述3

2.1 小米公司.3

2.1.1 小米手机.3

2.1.2 MIUI系统.4

2.1.3 米聊.4

2.2 电子商务环境下客户忠诚度概念.5

2.3 电子商务环境下客户忠诚度的分类.5

2.4电子商务环境下客户忠诚度形成和评价指标体系构建6

3 小米手机顾客忠诚度培养与管理.8

3.1. 消费群体定位与选取9

3.2 客户忠诚度的培养与管理.9

3.2.1利用MIUI系统满足个性化需求9

3.2.2提供小米手机F码和其他优先权等作为回报10

3.2.3满足忠诚客户群自身价值实现以及自身利益的渴望11

4 小米手机客户忠诚度方面存在的问题与建议.12

4.1小米手机客户忠诚度成功因素以及存在问题12

4.1.1小米手机的危机12

4.1.2米聊的危机13

4.1.3MIUI的危机13

4.2 意见与建议.13

4.2.1强化手机质量，做好售后服务13

4.2.2避开微信强势地位，寻找自身特色14

4.2.3强化MIUI独特地位，适时进行商业化尝试14

结论.16

致谢17

参考文献18