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摘要:我国的家电企业从上个世纪的飞速发展,到近几年的黄金发展期,无论是从制造技术还是品牌价值,都已经达到世界先进水平。国产的家电企业是百花齐放,譬如:海信、创维、日立等。市场上趋于饱和的态势导致竞争非常激烈,并且由于世界经济的快速发展,特别是网络信息和“电商”的推动,我国的家电企业已经渐渐的由传统的管理模式,即以产品为中心,慢慢的转型为客户价值至上,迎合消费者,以此来获取更多的经济效益。 本课题所涉及的问题是客户价值的角度出发,研究客户价值对于家电企业的必要性,分析企业目前的发展瓶颈,描述发展客户关系管理的必要条件,从而对企业提出建议,使企业能够拓宽市场,提高产品占有率,正确的引入客户关系管理系统。 通过探讨我国家电企业的客户关系管理和客户价值两个方面,研究家电行业实施客户关系管理的方式,得出结论,以此来对我国家电企业的营销战略提出建议和要求,使企业的营销效果达到整体最优。
关键词:客户关系管理 市场营销 客户价值 家电企业
目录 摘要 Abstract 1 引言-1 2 理论综述-2 2.1 客户关系管理-2 2.2 CRM发展历程-2 3 我国家电企业客户价值探讨-4 3.1 顾客认知价值和企业价值-4 3.2 客户价值的实质-6 3.3顾客满意度与顾客忠诚度-7 4 我国家电企业的客户关系管理研究-10 4.1 家电企业的特征描述-10 4.2 家电企业CRM现状分析-11 4.3 基于客户价值的家电企业CRM改进建议-12 5 总结-17 致谢-18 参考文献-19 |