摘要：纳税服务作为公共服务领域的重要组成部分之一，已经成为世界各国现代税收征管的大趋势。税务部门的重要职责是为纳税人服务的，改进和优化纳税服务是税务部门的重要任务之一，也是税务部门促进经济发展方式转变的重要内容。良好的纳税服务环境可以提高纳税人的税收遵从度，降低税收成本，提高税收征管效率，保护纳税人的权益。同时，优化纳税服务，既是保护纳税人合法权益的需要，也是税务部门改进纳税服务的重中之重。

本文在研究过程中采取了实证分析的方法，分析我国纳税服务现状，针对我国纳税服务问题，结合国外纳税服务经验，提出优化我国纳税服务的建议。

关键词：公共服务；纳税服务；权益；优化

目录

摘要

Abstract

1  引  言-1

1．1研究的目的和意义-1

1．2研究现状-1

1．2．1国外研究现状-1

1．2．2国内研究现状-2

1．3研究内容、研究方法和创新之处-3

1．3．1研究内容-3

1．3．2研究方法-3

1．3．3研究的创新之处与不足-3

2   纳税服务的涵义、内容及原则-4

2．1纳税服务的涵义-4

2．2纳税服务的主要内容-4

2．3纳税服务的原则-5

3  我国纳税服务的发展历程、现状及问题-5

3．1我国纳税服务的发展历程-5

3．1．1纳税服务提出阶段（新中国成立—1996年）-6

3．1．2纳税服务发展阶段（1997—2000年）-6

3．1．3纳税服务完善阶段（2001年至今）-6

3．2我国纳税服务的现状-7

3．2．1纳税服务平台基本搭建-7

3．2．2纳税服务制度初步建立-7

3．2．3纳税服务信息部分公开-8

3．2．4纳税人权益保护度提高-9

3．3我国纳税服务存在的问题-9

3．3．1服务与需求的矛盾-10

3．3．2效率与素质的脱节-11

3．3．3监督考核与评价体系的缺乏-12

4优化我国纳税服务的国际经验与借鉴-12

4．1国外优化纳税服务的经验及借鉴-12

4．1．1强化纳税服务理念，保障纳税人权益-12

4．1．2设立纳税服务绩效评估指标和标准-12

4．1．3设置纳税服务机构并专门培训税务工作人员-14

4．1．4充分利用社会资源和中介机构力量-14

4．2国外优化纳税服务的经验及借鉴评析-15

5  改进和优化我国纳税服务的建议-15

5．1确保后勤保障，简化办税程序-16

5．2提高税务人员素质，提供自助服务-16

5．3加强税法宣传工作，培养青少年税收意识-16

5．4完善纳税人合法权益保护制度体系-17

5．5落实纳税服务信息公开透明，完善纳税服务监督考评机制-17

参考文献-19