摘要:随着网络经济的飞速发展，传统的银行经营环境越来越不适应发展的需要。电子银行作为21世纪一种新兴的金融业态，其低廉的经营成本和广阔的发展前景不仅得到人们的重视，而且毫无疑问为传统银行业转型提供了难得契机和不二选择。

伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，电子银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，我国越来越多的商业银行开始加快电子银行建设的步伐。本课题介绍了电子银行的概念、特点、分类，通过对电子银行业务的基本了解，深层次剖析了中国农业银行的发展状况，并在此基础上分析了商业银行电子银行业务在安全、管理、监督、营销上存在的问题，总结了制约电子银行业务发展的因素，通过对问题和制约因素的深度思考，为促进商业银行电子银行业务更好的发展提出了加强监管、改变营销方式等建议措施。

关键词 商业银行；电子银行；制约因素；对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1选题背景、意义-1

1.2研究方法-1

1.2.1文献研究法-1

1.2.2数量研究法-1

1.3研究内容-1

2 商业银行电子银行相关概念辨析-2

2.1电子银行及其特点-2

2.1.1电子银行的含义-2

2.1.2电子银行的特点-2

2.2电子银行分类-2

2.2.1网上银行-2

2.2.2手机银行-2

2.2.3电话银行-3

2.2.4自助银行-3

2.3发展电子银行的优势-3

3 商业银行电子银行的发展现状——以中国农业银行为例-4

3.1中国农业银行电子银行业务总体状况-4

3.2中国农业银行电子银行业务主要功能-6

3.2.1个人电子银行-6

3.2.2企业电子银行-7

3.3中国农业银行开展电子银行业务的成绩-8

3.3.1产品体系、功能完整-8

3.3.2客户规模不断增大-8

3.3.3效益不断增加-8

3.4中国农业银行开展电子银行业务的不足-9

3.4.1客户规模增加客户质量却下降-9

3.4.2营销体系还需完善-9

3.4.3风险防控机制尚未构建-9

4 商业银行发展电子银行方面存在的问题-10

4.1安全问题-10

4.2管理模式问题-10

4.3监管方面问题-11

4.3.1内部监管问题-11

4.3.2外部监管问题-11

4.4营销方面问题-11

5 制约商业银行电子银行发展的因素分析-13

5.1内部制约因素-13

5.1.1电子银行产品设计、功能使用上存在缺陷-13

5.1.2商业银行各部门之间联动不足-13

5.1.3人才储备不足-13

5.2外部制约因素-13

5.2.1网络金融信用体系建立不完整-13

5.2.2商业银行电子银行市场需求不足-14

5.2.3外部风险因素众多-14

6 促进商业银行电子银行发展的措施建议-15

6.1提高网络金融的安全性，建立完整的信用体系-15

6.2完善管理模式，建立良好的商业银行企业文化-15

6.3提高员工素质，加强内部与外部监管-15

6.4改变营销方式，增强部门联动，开发客户资源和市场需求-15

6.5加强商业银行电子银行产品创新，提高服务质量，增加竞争力-15

6.6培养专业人才，增加人才储备-16

结论-17

致谢-18

参考文献-19