摘要:随着互联网技术的迅猛发展，智能手机的日渐普及，越来越多的消费者开始热衷于轻松便捷的网上购物，电商企业如同雨后春笋般迅速成长了起来。“双11”更是在天猫的导演下，从网络上的光棍节转身一变，成为了全民狂欢的购物节，并一年一年用着惊人的交易额向世界展示着中国电商的奇迹。然而，在巨额的订单量背后，却暴露出了电商物流行业的诸多弊病。本该与电子商务互相支撑、互为利好的物流行业如今却成了电子商务继续发展的绊脚石。本文从“双11”爆仓这一现象入手，以供应链管理的研究视角，深刻剖析京东、天猫为典型的电商平台的供应链管理现有模式，并结合相关数据，发现其管理模式背后存在的供应链管理问题，并通过对这些存在问题的分析，提出一些自己对于“双11”爆仓问题的解决思路。

关键词 “双11”；爆仓；供应链管理；京东；天猫

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摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2研究的目的及意义-1

1.3 研究方法-1

2 爆仓产生的原因-2

2.1电商平台造节导致的网购高发期-2

2.2电商平台供应链管理存在不足-2

3 供应链管理现有模式分析-4

3.1京东供应链管理现有模式-4

3.1.1客户关系现有模式-4

3.1.2物流供应链现有模式-4

3.1.3供应商关系管理现有模式-6

3.2天猫供应链管理现有模式-7

3.2.1天猫物流供应链管理现有模式-7

3.2.2天猫供应链管理其他方面存在的的问题-9

3.3 总结京东、天猫现有供应链管理模式存在的不足-10

3.3.1客户关系服务效率低，滞后性严重-10

3.3.2大数据技术的应用尚未成熟，销售预测不精准-10

3.3.3末端配送服务质量参差不齐-11

3.3.4供应链协同管理方面存在的问题-11

4 爆仓现象的解决思路-12

4.1 “双11”期间电商平台方的流量疏通-12

4.2 “双11”期间电商平台的“节流”-12

4.3 积极运用大数据技术，实现数据的增值盈利-12

4.4 延迟策略的应用-12

4.5提高客户服务水平-13

4.6 优化库存管理-13

4.7改善末端配送-13

4.8 加强与供应商双向信息沟通，加深战略合作-13

结论-14

致谢-15

参考文献-16