摘要:21世纪是一个高速发展的时代，经济交流十分频繁，各行各业不断繁荣。中国加入WTO的十几年里，外资企业不断进入零售行业，山东的本土零售行业也迎合了时代的发展趋势，实力不断的壮大，零售行业的整体虽然取得了巨大的发展，但依然面临着与世界发达地区的零售业如何完美接轨的难题。通过对山东省零售业的数据搜集分析与发达地区的零售行业的对比发现了其面临的很多问题，例如：零售业面临成本高、竞争激烈、资源垄断、回报率低、难发展的问题。山东省的零售业要想达到世界领先零售行业的层次，需要学习引进其先进的管理经验、不断学习的同时，提高工作人员的素质，要全方面的提高山东省零售业的服务质量。

山东省人口众多，经济总量巨大，所以还是蕴藏着巨大的消费潜力。还有就是山东地处山东半岛，接近日韩，与世界发达地区的交流频繁。零售业会不断促进经济活力，为经济的发展注入新的生命力。

关键词：零售业；服务质量；经济活力

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摘要

ABSTRACT

一、 前言-5

（一） 研究背景-5

（二） 国内外研究现状-5

（三） 研究目的和意义-6

二、山东省零售业发展面临的问题-7

（一）零售业受到互联网的冲击-7

（二）零售业面临诸多难题-7

（三）山东省零售业的增速与经济总量发展不同步-8

（四）山东省零售业从业人员的总体素质普遍较低-9

三、促进山东省零售业发展的措施-9

（一）线上线下融合发展-9

（二）引进先进的管理经验，进行体制和技术的创新-9

（三）提高培训员工的资金投入-10

（四）树立品牌，产生品牌效应-10

结论-11

参考文献-12

致谢-14