客户关系管理理念在我国银行业的应用研究.docx

资料分类:精选论文 上传会员:林小熙 更新时间:2019-06-23
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摘要:随着商业银行竞争的逐渐加大,加之外资银行对我国商业银行的冲击,CRM的作用和优点被肯定和认可,客户关系管理理念越来越受到我国银行业的重视。但是我国CRM在银行业的发展也存在着先天不足,后天发展不良的尴尬处境。本文旨在讨论CRM在我国的发展现状以及对策。

本文分六章来论述CRM的概念及特点、CRM在我国的发展情况、商业银行应用CRM创新管理的对策,最后提出自己的总结和思考。

关键词:客户关系管理 商业银行 创新发展

 

目录

摘要

Abstract

一、引论-1

二、客户关系理念的涵义和内容-1

(一)客户关系管理理念的涵义-1

(二)客户关系管理的目标和原则-2

(三)客户关系管理的特点-3

三、我国商业银行应用客户关系管理理念的方式-3

(一)客户关系管理理念对我国商业银行的作用及意义-3

(二)我国商业银行客户关系管理的业务模式-4

四、我国银行业在实施客户关系管理中的现状及成因-6

(一)我国银行业在实施客户关系管理中的现状-6

(二)问题成因分析-7

五、商业银行应用客户关系管理理念创新管理的对策-9

(一)大力实施银行业改革和创新,为CRM提供基础支持-9

(二)加强信息技术建设,为CRM提供技术支持-9

六、结论-9

参考文献-10

致谢-11

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上传会员 林小熙 对本文的描述:本文探讨和研究了客户关系管理理念的涵义和内容,并对我国的客户关系管理理念的运行操作进行了深层次的分析,研究国外先进的客户关系管理理念,找出我国商业银行在实施CRM中存......
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