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摘要:近年来,国民经济的持续增长推动了很多产业的发展,旅游业的发展便是得益于此。在旅游业飞速发展的过程中,留下了很多信用问题,而信用问题又对旅游景区的发展至关重要。在解决旅游景区信用问题的时候,一套完善的信用评价指标体系是必不可少的。本文将致力于对旅游景区信用评价指标的开发及其权重的确定,以期为旅游景区的发展献出绵薄之力。 本文将从吴氏三维理论出发,确定出诚信度、合规度、践约度三大一级指标,从利益相关者理论出发,经反复筛选后,确定出游客、政府、供应商三大核心利益相关者,从而得出旅游景区信用评价指标体系。后期将主要运用专家访谈法、层次分析法对数据进行搜集及处理,最后得出各指标体系的权重。在专家访谈法中,本文将对10位专家的问卷结果进行详细的整理与分析,最终确定5位专家的问卷作为本文的数据资源。最后,本文将用层次分析法对5位专家的数据进行分析及一致性检验,得出各指标的权重。 关键词:吴氏三维理论 诚信度 合规度 践约度 利益相关者理论 层次分析法
目录 摘要 ABSTRACT 1旅游景区信用的重要性-1 2信用、社会信用与旅游景区信用-1 3构建旅游景区信用评价指标体系的原则-2 3.1公正性-2 3.2科学性-2 3.3有效性-2 4构建旅游景区信用评价指标体系的方法-3 4.1主观观念与客观数据相结合-3 4.2吴氏三维理论-3 4.3利益相关者理论-4 5旅游景区信用评价指标的设立-5 6利用层次分析法确定各指标权重-5 6.1层次分析法-5 6.2建立递阶层次结构模型-6 6.3构造两两比较判断矩阵-6 6.4层次单排序及一致性检验-7 6.5评价指标体系总排序一致性检验-9 6.6对专家调查问卷结果进行整理分析-9 7结论与局限性-10 参考文献-12 附录-14 致谢-17 |