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摘要:随着“旅游热”的不断升温,旅游行业在得到不断发展的同时,行业内很多的问题也暴露的越来越明显。很多旅游景区都存在欺瞒和欺诈消费者、向相关机构谎报景区情况等诚信缺失问题,这些问题也日益成为社会焦点和政府关注重点对象,也是当前旅游业亟待解决的困境。那么,我们如何定义旅游景区信用?旅游信用在游客的心目中如何体现?怎么才能提升旅游景区信用?本文主要从景区本身、游客、相关政府机构以及行业监管四个视角出发,采用扎根理论和三维信用论,使用调查访谈的方式,浅析旅游景区信用的概念、结构维度和旅游景区信用实现方式的问题。 关键词:旅游景区 信用 旅游景区信用 三维信用论 扎根理论
目录 摘要 ABSTRACT 1 绪论-1 1.1研究背景-1 1.2研究动机及意义-2 2 相关文献回顾-2 2.1旅游景区概念-2 2.2信用概念-3 2.3旅游景区信用-4 2.4扎根理论-4 3 研究方法设计-5 3.1资料收集与整理-5 3.2范畴挖掘与提炼-6 4 结果分析-8 4.1诚信度-8 4.2合规度-11 4.3践约度-12 5 研究结果与展望-13 参考文献-13 附录:-15 致谢-16 |