摘要:旅游电商企业随着旅游市场的扩大竞争力越来越大，近年来，O2O模式有效地结合了网络的优势和传统市场的精髓，为旅游行业提供了一个可行的新思路，成为该领域的一种发展方向。

本文就是在旅游O2O电商企业蓬勃崛起的前提下，分析电商企业在O2O模式下的营销策略的。是以去哪儿网为研究对象，在介绍电商发展的大环境下分析O2O模式下旅游企业是如何进行营销的，利用7PS的营销模型来分析去哪儿网采取的营销策略，即：顾客关系及服务人员的管理、价格优势、产品促销策略、完善的分销商体系、产品战略策略、移动客户端等策略。综合去哪儿网的营销策略并发现其中存在的问题，结合企业自身的发展给出自己的一些建议希望能对其他旅游电商企业的发展有所建议。

关键词：旅游电商；旅游O2O模式；营销策略；去哪儿网

目录

摘要

Abstract

一、 引言-7

（一）选题意义-7

（二）国内外研究现状-7

1.国外研究现状-7

2.国内研究现状-8

二、国内旅游电商企业的发展状况-9

（一）旅游电商的概念-9

（二）旅游电商的分类-9

1.按照交易类型分-9

2.从实现旅游电商使用终端的类型分-10

（三）旅游电商的优势 -10

1. 简化了旅行的支付程序，方便操作-10

2. 提高了资源利用率，大大促进了旅游产品的交易-11

3. 降低了旅游产品的宣传费用-11

4. 能收集消费者的反馈信息更加方便-11

（四）旅游电商的发展环境-11

1. 国际环境-11

2. 国内环境-12

三、旅游O2O模式的概念及发展-12

（一） 旅游O2O模式的含义及特点-12

1.含义-12

2.特点-13

（二）旅游O2O模式的发展-13

（三）旅游O2O相对于传统旅游模式的优势-14

1.从企业角度分析-14

2.从消费者角度分析-14

四、 O2O下去哪儿网营销策略分析-14

（一） 去哪儿网的简介-14

（二） 去哪儿网应用O2O模式的动因-15

1. 旅游业市场前景广阔-15

2. 消费者整体生活水平提升，注重精神享受-15

3.O2O模式的自身优势-16

（三）去哪儿网O2O模式营销策略研究-17

1.顾客关系及服务人员的管理-17

2.价格优势策略-18

3.促销策略-18

4.完善的分销商体系-19

5.产品战略策略-19

6.移动客户端 -20

（五）去哪儿网发展中所面临的问题-21

1.提供的商品或服务与消费者的期望存在很大差距 -21

2.O2O网站诚信度参差不齐 -21

3.O2O网站营销和交易方式单一 -21

五、O2O模式下旅游电商企业运营策略分析与建议-22

（一）加强客户关系的管理与维护-22

1.收集客户信息并对消费市场进行细分-22

2.加大对线上线下产品的管控-22

（二）提高服务人员的整体素质-22

（三）加大广告宣传，提升品牌影响力-22

（三）制定合理的发展战略，资源整合网络化经营-23

（四）及时更新网站的信息-23

（五）培养旅游电商的人才-23

六、结束语-23

致谢-31