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摘要:本次毕业设计是关于翡翠华庭项目的物业服务方案设计。根据翡翠华庭项目的实际情况统计数据,又通过前期市场调研对得到的数据进行分析,运用科学的研究办法,例如理论与实际相结合的办法,作为设计的理论依据,结合项目特征、意向客户分析对翡翠华庭物业设计有了整体的设想,然后基于这个设想,从人员管理、组织框架、物业服务标准和内容、管理规章制度的建设、物业配套设施设备的管理、维修与养护等方面进行了详细的设计,并提出了相应措施,最后测算出物业服务成本为1.3元/月·平方米。 关键词 业主需求;设施设备管理;专项服务
目录 摘要 Abstract 第一部分 工作过程描述-1 1 项目概况-2 1.1 项目简介-2 1.2 开发商简介-3 2 本设计的目的和意义-4 3 工作内容-5 3.1 小组工作安排-5 3.2 个人工作内容-5 第二部分 翡翠华庭物业服务方案设计-7 1 翡翠华庭项目概况-8 1.1项目介绍及周边配套-8 1.2项目SWOT分析-10 2目标客户群体分析及物业需求分析-11 2.1目标客户调研数据分析-11 2.2物业服务及设施设计-14 3 翡翠华庭物业服务整体方案策划-15 3.1 物业服务的整体设想-15 3.2翡翠华庭物业服务标准-15 3.3物业管理绩效评价及办法-17 4 翡翠华庭物业服务管理组织结构-18 4.1 组织结构及部门职能-18 4.2 人员管理规划-19 4.3员工管理措施-21 5 管理服务保障体系-23 5.1 内部规章制度建设-23 5.2 外部规章制度建设-25 6 翡翠华庭物业服务内容-28 6.1 翡翠华庭物业公共性服务-28 6.2 翡翠华庭物业专项服务-37 7 翡翠华庭物业服务费用测算-38 7.1 物业服务费用测算-38 7.2物业管理费用的缴纳-42 结论-45 致谢-46 参考文献-47 附录-49 |