摘要：我国经济发展水平随着改革开放的深入不断迈向新的高度，服务业发展水平也进一步得到提高，通过连锁效应，进而推动了物业管理的显著发展。开放共享的经济理念不断发展，全国各地东中西部人群人口流动加速，促进了城市房地产行业不断发展完善，在此基础上，市场专业化加深，房地产附加产业——物业管理也随之兴起。对于现代社会来说，物业管理已经成为人们购买住房时重点考虑的因素之一。物业服务质量、物业人员态度、物业智能化管理以及物业设备设施完善的重要程度也随之显著提高。因此，房地产开发与管理或者物业管理等专业人士应当及时、全面地了解物业管理策划的基础设计知识。

物业管理策划报告是物业管理各项工作有序开展的必要条件，所以应该对物业管理策划报告撰写进行深入的学习，以便在之后的工作中能够掌握物业管理策划各个环节所需要的知识，并将理论知识熟练的运用到实际生活当中。

本设计在对徐州红星•云龙金茂悦项目的基本情况初步了解的基础上，研究参考了其他物业管理策划方案报告的相关资料，对包括项目概述、设计目的及意义、工作内容和个人成果总结的工作过程进行总体描述。在设计的具体阶段，对项目的区位优势，开发优势进行介绍，依据客户服务需求分析进行物业服务定位以及物业管理服务的重点与难点分析，对物业管理公司的组织机构、组织部门设计，人员配备以及管理方式和管理计划进行分析设计，对物业公司档案资料的建立与管理进行设计，公共物业管理设计中各项管理设计出具体的执行标准和制度，最后给出结论性意见，综合上述对物业费用进行测算及收取建议。

关键词  物业管理；物业组织架构；公共物业管理；物业费用测算

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概述-2

1.1 地理位置-2

1.2 项目开发规模-2

2 设计的目的及意义-3

2.1 设计的目的-3

2.2 设计的意义-3

3 工作内容描述-4

3.1 小组工作内容描述-4

3.2 个人工作内容描述-4

4 个人成果总结-7

第二部分 徐州红星·云龙金茂悦项目物业管理方案策划报告-8

1 项目介绍-9

1.1 项目区位优势-9

1.2 项目开发优势-12

1.3 客户服务需求分析-12

1.4 物业服务定位-14

1.5 物业管理重点与难点-14

2 组织机构及部门职能-16

2.1 公司概况-16

2.2 组织机构-16

2.3 部门职能-17

2.4 人员的配备-18

2.5 人员的培训-19

2.6 人员管理-21

3 管理方式及管理计划-24

3.1 管理制度的制定-24

3.2 管理指标-26

3.3 管理方式-27

3.4 管理计划-31

4 档案资料建立及管理-33

4.1 物业资料-33

4.2 业主档案管理-34

4.3 住户权籍管理-34

5 公共物业管理-36

5.1 设施设备管理-36

5.2 智能化管理-38

5.3 安全管理-39

5.4 绿化管理-41

5.5 车辆管理-42

5.6 电梯管理-43

5.7 环境卫生管理-44

5.8 公众管理-45

6 物业费用测算及收取-47

6.1 物业费用构成-47

6.2 各项物业费用测算-48

6.3 物业费用收取-52

结论-54

致谢-55

参考文献-56

附录-57