【摘要】本研究以南京三大国有旅行社在职员工为调查对象，采用因子分析、单因素方差分析等方法，分析旅行社员工满意度的差异特征及其影响因素，研究发现：（1）不同年龄、教育程度、层级、工龄、性别、婚姻状况的员工在整体体满意度上无显著差异。（2）不同性别、不同年龄和不同学历员工在旅行社自身、工作本身、人文环境和工作回报上无显著差异。

（3）不同层级的员工在旅行社自身和人文环境的满意度上无显著差异，而在工作自身和工作回报两个维度上有显著差异。（4）不同工龄对员工在旅行社自身和人文环境和工作回报的满意度上无显著影响。而在旅行社本身变量上存在显著差异。(5) 不同婚姻状况员工在旅行社自身、工作本身、人文环境上无显著差异，员工对旅行社工作满意程度基本一致。对工作回报的满意度存在显著差异。(6)旅行社自身因素是构成国有旅行社在职员工工作满意度的重要因素。最后对研究进行了总结，并对后续研究进行了展望。希望通过本文的研究可以丰富旅行社的管理理论并对旅行社的管理实践有所启示。

【关键词】旅行社  员工满意度 人口统计特征 差异

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究综述-1

1.2.1 关于员工满意度概念研究-1

1.2.2 关于员工满意度的维度研究-2

1.3 研究目的-3

1.4 研究意义-3

1.4.1 理论意义-3

1.4.2 实践意义-3

第二章  研究设计-3

2.1 问卷设计及说明-3

2.2 问卷的发放及回收-4

2.3 问卷信度和效度检验-4

第三章 结果分析-4

3.1 样本特征分析-4

3.2 旅行社员工工作满意度的总体特征分析-5

3.2.1 整体满意度-6

3.3 旅行社员工工作满意度的差异特征分析-7

3.3.1 人口统计特征与总体满意度的方差分析-7

3.3.2 性别与满意度因素的方差分析-7

3.3.3 年龄与满意度因素的方差分析-8

3.3.4 学历与满意度因素的方差分析-8

3.3.5 层级与满意度因素的方差分析-9

3.3.6 工龄与满意度因素的方差分析-10

3.3.7 婚姻状况与满意度因素的方差分析-11

3.4 影响旅行社员工工作满意度的因素分析-12

3.4.1 满意度各构成维度与总体满意度水平相关分析-12

3.4.2 工作满意度各构成维度与总体满意度的回归分析-12

第四章 总结-14

4.1 结论-14

4.2 提高员工工作满意度的建议-14

4.3 创新之处和不足-15

参考文献-16

附录-17

致谢-19