摘要：随着电子商务的迅猛发展，人们对物流配送的要求愈来愈高。如何确保货物及时完好地到达买家手里，是末端物流配送急需解决的问题，也是制约电子商务企业发展的主要因素。本文通过对末端配送的运作现状及存在的问题进行研究，致力于末端物流配送的完善与建议，这对提高末端物流配送的效率，促进物流企业快速发展及电子商务的发展具有重要意义。

关键字：末端物流;配送;客户满意度

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、末端物流配送概述-1

（一）末端物流配送概念-1

（二）末端物流配送特点-1

1.多品种，小批量-1

2.效率低，成本高-1

3.服务质量不高-1

4.配送距离短，客户比较分散-1

5.逆向物流比重较大-1

（三）末端物流配送发展意义-2

三、末端物流配送的现状-2

四、末端物流配送存在的问题-2

（一）配送成本高-2

（二）服务质量低-3

1.配送人员素质不高-3

2.信息追溯不完善-3

3.节日大促期间配送延迟，效率低-3

4.配送硬件配置粗放-3

5.安全性存在隐患-4

五、对于末端物流配送的完善与建议-4

（一）强化配送人员的管理-4

1.培养专业化人才-4

2.提高物流人员服务意识与服务水平-5

3.实施“以人为中心”的柔性管理-5

（二）完善信息反馈系统，加强信息化建设-5

1.加强物流配送中 GPS建设-5

2.与软件开发商长期合作，定制符合自身需求的物流信息系统-5

3.注重物流信息化人才培养-5

4.与社交软件合作-6

（三）设立完善的服务标准-6

1.规范取件流程-6

2.提供高效、简洁的退换货流程。-6

3.制定末端配送工具标准-6

（四）采取灵活的配送模式-6

六、结语-7

参考文献-8

致谢-9