【摘要】：快递业是20世纪60年代末诞生于美国的一个新兴行业，这一全新的经营理念和服务模式于70年代传入我国。近年来，随着电子商务的飞速发展，快递业也随之迎来了自己的春天。网络购物的便利性和选择的多样性激发了人们的购买欲望，越来越多的人热衷于网购，这也促使各个快递企业业务量的大幅上涨。然而，快递企业快速发展的过程中也暴露出一些问题，诸如从业人员素质水平不高、配送服务的不到位以及客户满意度差等。电子商务愈发普及的大背景下，如何解决好这些问题以保证物流企业的服务水平已经迫在眉睫。本文通过对江苏省北部城市沭阳县快递业现状的研究，分析其现阶段的发展状况以及存在的问题，针对其存在的问题提出具体的解决措施，以求达到提升快递业服务水平，提高客户满意度等的目的，具有深刻的现实意义。

【关键词】：快递业、电子商务、服务水平

目录

摘要

ABSTRACT

一、引言-4

（一）课题研究的背景及意义-4

1.研究背景-4

2.研究意义-4

（二）课题研究的理论基础-4

1.快递的概念-4

2.快递的特征-5

3.快递业务流程-5

二、沭阳县快递业发展现状分析-5

（一）沭阳县快递业发展现状-5

（二）沭阳县快递业发展的SWOT分析-6

三、沭阳县快递业发展中存在的问题-7

(一)严重的恶性竞争-7

（二）从业人员职业素养不足-7

（三）基础设施不完善-8

（四）服务水平与电商发展不匹配-8

四、提升沭阳县快递业发展水平的建议-9

（一）优化监管机制规范市场秩序-9

（二）完善快递行业准入制度-9

（三）加强基础设施建设-9

（四）推进快递业与电子商务协同发展-10

结语-10

参考文献-11

致谢-11