【摘要】：O2O作为一种新型的电子商务模式，近年来获得迅速的发展。采用O2O的企业需要同时兼顾线上、线下业务，对企业而言是非常严峻的挑战。本文选择了顺丰嘿客作为研究对象，采用调查研究、案例分析法，对顺丰嘿客O2O商业模式中存在的问题进行深入分析，根据所学知识提出建议措施。从各个角度多层次的了解顺丰嘿客的商业模式。

【关键词】：  顺丰嘿客； O2O ； 商业模式

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的及意义-1

二、O2O商业模式概述-1

（一）O2O商业模式的含义及分类-1

三、顺丰嘿客背景与发展现状-2

（一）顺丰嘿客的发展背景-2

（二）顺丰嘿客的运营模式-3

四、顺丰嘿客发展存在的问题-4

（一）嘿客对目标群体定位不准确-4

（二）缺乏广告宣传-5

（三）销售人员不专业-5

（四）用户体验满意度低-5

（五）没有合理利用自身资源-5

（六）回本慢盈利周期长-6

五、建议与对策-6

（一）完善用户体验。-6

（二） 增强宣传力度，将广告宣传和营业推广相结合。-7

（三）针对不同的群体，增强相关业务-7

（四）提高工作人员的业务能力-7

（五）合理利用顺丰优选等电商平台-7

（六）充分发挥平台优势赢得利润-8

六、总结-9

参考文献-10

致谢-11