【摘要】 近年来，O2O（online to offline）这种生活消费领域中虚实互动的新商业模式在行业掀起了一阵热潮。02O模式简单来说就是通过在线上吸引消费者，消费者下单之后再到实体店体验产品和服务。作为物流企业出身的顺丰，在O2O发展的浪潮下，在线下布局近3000家门店。本文简要介绍了O2O,顺丰的发展状况以及嘿客起到的作用。重点分析顺丰嘿客发展O2O面临的问题，并对嘿客的后继发展给出了一些对策建议。

【关键词】 O2O； 顺丰嘿客； 问题； 对策

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、顺丰速运及顺丰嘿客店发展的现状介绍-1

（一）顺丰线上业务的发展-1

（二）顺丰速运-1

（三）顺丰嘿客店-2

（四）顺丰嘿客店的作用-3

1.“嘿客”店承担了商品展示的作用-3

2.顺丰线上业务的延伸-3

3.能够有效的解决“最后一公里”的难题-3

三、顺丰嘿客店发展O2O业务面临的问题-3

（一）地区商家引进不足，且与部分供应商未形成良好的合作关系-3

（二）前期投入成本太大，短期内无法实现盈利-4

1.前期投入-4

2.盈利点-4

（三）传统的社区便利店发展较为成熟-4

（四）自身定位不清-5

（五）没有足够的业务量支撑-5

1.没有固定的客流量-5

2.缺少电商运营，零售方面的专业人才-5

3.面对其他O2O平台的挑战-5

四、对顺丰嘿客店发展O2O业务的对策建议-6

（一）商家资源的优胜劣汰，与优质商家实现资源共享-6

（二）精简门店数量-6

（三）完善服务质量-6

（四）改变嘿客店的经营思路、确定主营产品-6

（五）积极拓展业务量-7

1.巩固现有会员，发展新客户-7

2.培养店员的专业素质，电商运营方面聘请专业人才-7

3.针对不同的顾客，制定不同的营销方式-7

五、总结-8

参考文献-9

致谢-10