摘要：同城配送是我国物流配送服务的一部分。随着物流领域的发展，其对人们生活的影响力正不断增强。同城配送往往决定了客户对一个物流公司的评价，因为配送的效率和配送员对客户的服务态度是能直接影响到客户的。然而在当下，我国的同城配送发展中存在的问题很多。本文研究我国同城配送的发展现状，对我国同城配送发展中存在的问题进行归纳、总结, 并且对比国外同城配送行业的佼佼者之一——黑猫宅急便，针对这些问题提出一些可行的改进措施，给我国同城配送以后的发展作一个参考。

关键词：同城配送  配送问题  改进对策

目录

摘要

ABSTRACT

一、同城配送的概念和特点-4

（一）同城配送的概念-4

（二）同城配送的特点-4

1、同城配送的地域属性-4

2、与企业、用户关系密切-4

3、分散化、小批量、多批次-4

4、同城配送服务更加宽泛、人性化-5

二、我国同城配送的发展现状-5

三、我国同城配送发展中存在的问题-6

（一）配送成本高-6

（二）时效性问题-7

（三）取货、寄货便捷度低-7

（四）服务质量差-7

（五）不正当竞争-7

四、改进我国同城配送的对策-9

（一）完善第三方配送平台，规划配送路线-9

（二）改进、普及各类自助寄货、取货设备-9

（三）提高配送人员素质水平，建立口碑良好的配送团队-9

（四）加强和用户之间的交流-10

（五）完善货物损坏、丢失赔偿制度-10

（六）配送企业应谋求长远的发展-10

（七）政府相关部门完善法律法规、加大监管力度、加快道路建设-11

五、结语-11

参考文献-11

致谢-12