【摘要】：新媒体时代信息的传播速度、方式和影响面都发生了巨大的改变，影响商业银行声誉的负面评价会在短时间内形成井喷式的负面影响，因此加强对商业银行的声誉风险进行管理和控制将是新媒体时代发展的客观要求、是新媒体时代信息开放的必经之路、是满足银监会、央行的监管要求、是有利于商业银行实现长久发展的重要支撑。本文拟对商业银行声誉风险进行全方位的研究，对其扩散范围广、破坏性强、突发被动等管理挑战，为了迎接新媒体时代的商业银行声誉风险管理挑战，提出了从国际管理经验借鉴到完善商业银行声誉风险管理的对策建议。

【关键词】：新媒体时代；商业银行；声誉风险管理

目录

摘要

ABSTRACT

引言-1

一、 新媒体概述-1

（一）新媒体的定义及发展现状-1

（二）新媒体时代的特征-1

（三）新媒体时代网络传播的特征-2

二、 商业银行声誉风险概述-2

（一）声誉风险的定义-2

（二）声誉风险的特征-2

1.复杂化-2

2.常态化-3

3.伴生化-3

（三）商业银行声誉风险管理的主要内容-3

（四）商业银行声誉风险管理的重要性-3

三、 新媒体时代商业银行声誉风险管理面临的挑战-4

（一）声誉风险扩散速度加快-5

（二）声誉风险影响范围扩大-5

（三）声誉风险突发性更强-5

四、 新媒体时代商业银行声誉风险管理对策-5

（一）国际商业银行声誉风险管理借鉴-5

1.完善的声誉风险管理组织结构-6

2.先进的声誉风险评价技术-6

3.与媒体的主动沟通-6

（二）我国商业银行声誉风险管理对策-7

1.完善声誉风险防范预警机制-7

2.提高商业银行透明度-7

3.设置日常网络监测制度-7

4.加强主流网络媒体的合作-8

5.加强全体员工培训-8

6.建立声誉文化品牌建设-8

结论-9

参考文献-10

致谢-11