摘要：随着直播电商行业的发展，消费者因为直播电商中依旧存在的部分产品伤害危机现象，对该行业产生信任忧虑。本论文旨在基于社会化电子商务信任形成影响因素研究模型，引进产品伤害危机的危害程度构念，从社会化和平台视角来研究直播电商产品伤害危机情境下消费者信任修复意愿。论文采用的方法是建立结构方程模型，最终得出的研究模型以及假设实证的研究结果表明社会化和平台视角的相关因素对直播电商产品伤害危机情境下消费者信任修复意愿有直接的影响。同时产品伤害危机危害程度作为二阶反应性指标，对上述两个视角的相关因素也有相关作用，进而影响信任修复意愿，以及产品伤害危机危害程度的两个维度伤害性和严重性都是非常重要的。

 

关键词：直播电商；产品伤害危机；危害程度；信任修复意愿；

 

目 录

摘 要

Abstract

1.引言-1

1.1选题背景与意义-1

1.2研究思路与创新点-1

2.文献综述及理论基础-2

2.1相关研究-2

2.1.1直播电商-2

2.1.2产品伤害危机与危害程度-2

2.1.3信任修复意愿-2

2.2信任修复意愿的理论基础-3

3.模型设计及研究假设-4

3.1模型设计-4

3.1.1研究模型-4

3.1.2直播电商情境下产品伤害危机危害程度测量维度构成-6

3.2研究假设-6

3.2.1基于产品伤害危机危害程度的假设-6

3.2.2基于产品伤害危机情境下影响因素研究的假设-7

4.研究方法-8

4.1问卷设计及变量测度-8

4.1.1问卷结构-8

4.1.2变量测度-9

4.2数据收集及统计分析-10

4.3信效度分析和假设检验-10

4.3.1信度和效度分析-10

4.3.2假设检验-12

5.研究结论与启示-14

5.1研究结论-14

5.2研究启示-15

5.2.1策略建议-15

5.2.2意义与展望-15

参考文献-17

附录-19

致谢