摘要：随着移动互联网技术的发展和国民生活水平的提升，越来越多人使用购物型AP P，用户在使用购物型APP过程中的满意度水平对APP能否成功应用有着重要意义。但现有研究对于购物型APP用户满意度的研究尚较欠缺，因此该论文对国内外相关文献进行收集整理，对研究现状进行分析，从感知客户服务水平和感知物流服务水平维度提出感知服务水平与购物型APP用户满意度呈正相关关系的假设，通过问卷调查和使用IBM SPSS Statistics 22.0数据分析工具，对量表进行信度分析和效度分析，并采用线性回归分析方法对已有的假设进行检验。研究结果显示，用户感知服务水平与购物型APP用户满意度呈正相关关系，此研究对于企业提高购物型APP的用户满意度、促进购物型APP的成功应用有着实际意义。

 

关键词：感知服务水平；购物型APP；APP用户满意度

 

目 录

摘 要

Abstract

1前言-1

2 文献综述与研究现状-1

2.1 信息系统评价维度-1

2.2电子商务系统的评价视角-2

2.3信息系统用户满意度的影响因素-2

2.4感知服务水平对客户满意度的影响-3

2.5研究现状总结-4

3 理论模型与研究假设-5

4 研究方法-6

4.1 样本来源-6

4.2问卷开发-6

5 数据分析-7

5.1背景资料统计-7

5.2量表信度-9

5.3量表效度-9

5.4假设检验-12

6 讨论与总结-13

参考文献-15

致谢