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摘要:随着市场经济的持续发展,人们理财观念开始转变,商业银行面临诸多挑战。“金融脱媒”发展新形势,要求商业银行构建更为有效的发展框架。为保留优质客户,价格竞争向服务竞争转移,传统的经营模式已不再能满足客户需求。业务产品的营销中,保证客户对所提供服务的满意度成为重要环节。商业银行客户经理制作为一种营销导向的制度安排和组织结构,为银行的发掘客户、拓展市场提供了帮助。我国的商业银行客户经理制度近年来随着经济的发展取得进步,但客户关系管理中客户经理的参与度与贡献度较低,直接影响着商业银行的进一步发展。相较于国外的发展经验,我国商业银行现行的客户经理制在很多方面尚有不足。 本文针对客户经理制在我国银行业发展的现状,指出其存在的问题,通过对花旗银行客户经理制度发展状况的分析,提出改革客户经理制的相关建议。
关键词:商业银行 客户经理制 问题 建议
目录 摘要 Abstract 一、绪论-1 (一)研究目的-1 (二)研究意义-2 (三)文献综述-3 二、我国客户经理制发展现状-4 (一)客户经理队伍建设-4 (二)客户经理管理方法-5 (三)客户经理制度规范-6 三、我国商业银行客户经理制存在的问题-7 (一)认识存在偏差-7 (二)人员队伍建设不合理-7 (三)缺少合理的考核方法和激励约束机制-8 (四)客户经理队伍组织效能有待提高-9 四、国外客户经理发展的经验研究——以花旗银行为例-9 (一)营销策略-10 (二)组织架构-10 (三)客户经理队伍从业标准和任职资格-11 (四)客户经理培训制度-11 (五)客户关系管理机制-12 (六)客户经理约束激励机制-13 五、改革我国商业银行客户经理制的建议-13 (一)转变观念,充分认识到完善客户经理制的必要性-13 (二)加强客户经理队伍建设-14 (三)确定合理的考核方法和有效的激励机制-15 (四)构建权责明确、整体联动的营销管理机制-15 (五)实现客户信息的系统分类整合-17 参考文献. |