摘要：提高网络故障诊断能力，实现一个快速的故障诊断方案，对于保持和提高网络运行的健壮性，提高网络的修复能力，保障网络上关键任务的成功完成非常重要，同时，提高网络故障诊断能力，对于减少网络故障平均恢复时间，降低网络的维护保障费用具有重要意义。目前网络中存在很多错综复杂、关联耦合的相互关系，并存在大量的不确定因素及不确定信息，使得故障诊断的实施较为困难。因此，寻求对网络故障诊断相关的各种信息的准确描述，并有效处理不确定性知识的模型和方法，一直是研究者们不懈努力的方向。

本文首先简单介绍了企业网络故障的概念。然后在查阅大量资料和对网络故障案例进行分析的基础上，提出了不确定性问题和故障诊断代价问题是网络故障诊断面临的主要问题。同时，给出了企业网络环境下以低代价、快速度为诊断目标的故障诊断模型和方法。由于网络故障排除方法具有一定的规律性，本文给出了网络故障排除过程。网络故障排除过程为：识别故障现象、故障现象描述、错误原因、搜索范围、隔离错误、解决故障；最后用案例验证了这种故障排除的方法，案例验证表明这种方法是排除故障的有效方法之一,这种方法对网络工程师排除企业网络故障是有帮助的。

关键词：网络故障；故障排除方法；故障排除与分析

目录

摘要

Abstract

1 绪 论-1

1.1故障排除在企业网络中的意义-1

1.2网络故障管理的应用需求-2

1.3论文结构-3

2 企业网络故障概述-4

2.1企业网络故障介绍-4

2.2 故障主要原因与现象-4

2.2.1 网络链路-4

2.2.2 配置文件和选择-5

2.2.3 网络协议-5

2.2.4 网络服务-5

3 网络故障诊断方法-6

3.1 网络故障诊断面临的主要问题-6

3.1.1 不确定性问题-6

3.1.2 多源信息的描述-7

3.1.3 故障诊断代价问题-8

3.2 结构化故障排除方法-8

3.2.1 自顶而下法-9

3.2.2 自底而上法-9

3.2.3 分而治之法-10

3.2.4 对比配置法-10

3.2.5 组件替换法-12

3.3 故障诊断的常用工具-13

4 网络故障排除过程-14

4.1 网络故障排除-14

4.1.1 识别故障现象-14

4.1.2 对故障现象进行详细描述-14

4.1.3 列举可能导致错误的原因-15

4.1.4 缩小搜索范围-15

4.1.5 隔离错误-16

4.1.6 解决故障-16

5 网络故障排除案例分析-17

5.1 企业网络拓扑结构-17

5.1.1 全网技术选型-18

5.1.2 核心层网络拓扑-18

5.1.3 汇聚层和接入层子网拓扑-19

5.2-配置故障-20

5.2.1 故障现象-20

5.2.2 故障分析-20

5.2.3 故障排除步骤-20

5.3 网络协议故障-22

5.3.1 故障现象-22

5.3.2 故障分析-22

5.3.3 故障排除步骤-22

5.4 网络服务故障-25

5.4.1 WEB服务故障现象-25

5.4.2 WEB故障排除分析-26

5.4.3 WEB故障排除步骤-26

5.5 网络拓扑故障-27

5.5.1 更改后的拓扑结构-28

5.5.2 更改拓扑结构造成的网络故障-29

6 总 结-36

参 考 文 献-37

致  谢-38