基于供应链管理的客户关系提升研究--以新东方为例.doc

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-17
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摘要:十九大报告提出: 优先发展教育事业、推动城乡教育一体化发展,高度重视农村教育,办好学前教育、普及高中阶段教育,尽力让每个孩子都能享有公平而高质量的教育。在教育产业化的背景下,从供应链的视角思考教育企业的客户关系管理十分重要。教育行业热度提升,竞争日趋激烈,如何提升客户关系、为客户创造价值成为教育企业当下需要思考的关键问题。本文首先提出了服务供应链和客户关系管理的相关概念,接着分析了教育供应链各环节存在的客户关系管理问题,最后提出优化运营、提升客户关系的解决方案。

关键词: 客户关系管理 ; 服务供应链 ; 教育供应链 

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

   (一)研究背景及意义-2

   (二)研究内容及研究方法-2

   (三)国内外研究现状-3

二、基本理论概述-4

(一)服务供应链-5

(二)客户关系管理-6

三、新东方供应链及客户关系管理分析-7

(一)教育供应链与教育行业结构-7

(二)新东方供应链环节划分-8

(三)供应链各环节客户关系问题分析-9

四、基于供应链的新东方客户关系提升-11

(一)供应链上游招生环节提升-12

(二)供应链中游教研环节提升-13

(三)供应链中游一对一提升方案-14

五、总结-15

参考文献-16

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上传会员 于艳艳 对本文的描述:本文首先提出了服务供应链和客户关系管理的相关概念,接着分析了教育供应链各环节存在的管理问题,并探究了客户满意度下降与这些问题的关系,最后提出优化运营、提升客户关系......
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