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摘要:十九大报告提出: 优先发展教育事业、推动城乡教育一体化发展,高度重视农村教育,办好学前教育、普及高中阶段教育,尽力让每个孩子都能享有公平而高质量的教育。在教育产业化的背景下,从供应链的视角思考教育企业的客户关系管理十分重要。教育行业热度提升,竞争日趋激烈,如何提升客户关系、为客户创造价值成为教育企业当下需要思考的关键问题。本文首先提出了服务供应链和客户关系管理的相关概念,接着分析了教育供应链各环节存在的客户关系管理问题,最后提出优化运营、提升客户关系的解决方案。 关键词: 客户关系管理 ; 服务供应链 ; 教育供应链
目录 摘要 Abstract 一、绪论-2 (一)研究背景及意义-2 (二)研究内容及研究方法-2 (三)国内外研究现状-3 二、基本理论概述-4 (一)服务供应链-5 (二)客户关系管理-6 三、新东方供应链及客户关系管理分析-7 (一)教育供应链与教育行业结构-7 (二)新东方供应链环节划分-8 (三)供应链各环节客户关系问题分析-9 四、基于供应链的新东方客户关系提升-11 (一)供应链上游招生环节提升-12 (二)供应链中游教研环节提升-13 (三)供应链中游一对一提升方案-14 五、总结-15 参考文献-16 |