摘要:如今，互联网作为大众的主流媒体，其自身特有的快捷性、互动性、及时性等传播特征，致使网络传播的舆情环境变得更加复杂。由于我们受到传统的行政思维的影响，不够重视网络舆情的力量和影响，导致网络舆情以极快速的形式传播开来，最终引发网络舆情突发性的事件。就政府形象这个问题来说，政府面对突发性的危机事件，能够及时的应对，做出正确的决策，就可以更好的树立和维持其良好的社会形象和公信力。近几年来，我国突发性的公关危机事件不断的发生，在未来的很长一段时间之内，我们都将面临突发性的危机所带来的严峻考验。本篇论文将结合有关典型案例，探究由于网络舆情的影响，政府面对突发性的危机事件的处理以及危机过后政府如何进行形象塑造的研究。

【关键字】突发性危机    网络舆情   政府形象

目录

摘要

Abstract

一、选题的背景、意义以及文献综述-4

（一）研究背景-4

（二）选题意义-5

（三）文献综述-6

二、网络舆情、政府形象理论的解释-6

（一）网络舆情-7

（二）政府形象-8

三、网络舆情下政府面对突发性危机的对策-8

（一）公开网络政务-8

（二）积极与公众互动-9

（三）正确引导舆情的方向-9

四、政府形象塑造存在的问题及其原因-10

（一）政府的形象塑造存在的问题-10

（二）政府形象塑造存在问题的原因-11

五、危机过后政府形象重塑的措施-11

（一）强化政府的形象意识-12

（二）完善相关法律法规-12

（三）完善网络舆情应急管理机制-12

（四）完善政府形象评价体系-12

六、小结-13

【参考文献】-14