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摘要:由于改革开放,通过向国外的保险行业学习经验,中国的保险业已成为国民经济增长最快的行业之一,因此保险业与经济社会发展密切相关。如今,每个保险机构都要面对激烈的市场竞争。中国人民财产保险公司泰州分公司,在复杂多变的外部环境下,如何在新形势下改善现有服务营销策略,维护和巩固自身市场地位,从而寻求更大的发展,成为人保泰州公司必须面对这个问题。因此,通过对人保泰州公司的内外部环境分析,重点对服务营销进行研究,成为人保泰州公司目前发展的关键。通过分析人保泰州分公司现状,总结并分析了人保泰州公司现有服务营销策略,并改善现有的服务营销策略。 [关键词]PICC;服务营销;策略
目录 摘要 Abstract 一、引言-3 二、保险业服务营销概述-4 (一)服务营销的概念-4 (二)服务营销特点-4 (三)保险销售服务营销策略-5 三、人保泰州分公司的服务营销现状概述-5 (一)人保泰州分公司的简介与发展状况-5 (二)人保泰州分公司的服务现状-6 (三)泰州人保的SOWT分析-7 四、人保泰州公司服务营销存在的问题-9 (一)现有客户满意度不高-9 (二)产品类型不完善,销售方式过于单一-9 (三)服务网络不畅通-9 (四)服务人员的技术不一,提供服务质量不一-9 五、人保泰州分公司的服务营销策略建议-10 (一)提高客户满意度-10 (二)开发产品类型-10 (三)加强网络销售渠道管理-11 (四)加强人才培养,提高服务质量-11 六、总结-11 [参考文献]-13 |