摘要：中国快捷酒店行业随着人们生活水平的提高和经济的增长在近年来取得了很大的发展，特别在外商不断进驻之后更加引起了国内快捷酒店的竞争危机。想要在内外竞争激烈之下能有所发展，必须加大传统酒店业的改革与创新，使无形的产品服务有形化，增强企业的综合竞争力水平。本文通过对7天连锁酒店的有形化服务分析，提出中国快捷酒店行业有形化服务的发展对策，使酒店业未来的发展更具优势。

关键词：酒店行业；有形化服务；发展对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-4

（一）选题背景-4

（二）选题的目的和意义-4

二、中国快捷酒店的概况及行业背景-5

（一）中国快捷酒店行业的发展现状-5

（二）七天连锁酒店的发展概况-5

三、七天连锁酒店有形化服务分析-6

（一）服务质量有形化-6

（二）服务环境有形化-7

（三）服务人员有形化-7

四、七天连锁酒店有形化服务SWOT分析-7

（一）竞争优势（S）-7

（二）竞争劣势（W）-8

（三）机会（O）-8

（四）威胁（T）-8

五、快捷酒店服务有形化对策建议-9

（一）环境服务 -9

（二）服务态度 -10

（三）服务标准 -10

六、总结 -11

[参考文献]-13