摘要:触觉作为人类基本感官，会影响消费者决策过程和最终的购买意愿。营销理论界和实践界都给予了触觉营销特别关注。消费者在购物过程中，会产生生人际触碰与产品接触行为，其中个人触摸需求（NFT）与触觉线索之间存在关系，并且会影响消费者对产品的评价。不同的触觉元素会引发消费者不同的触觉感知，产品基本触觉要素被分为：质感、硬度、重量及温度。触觉通路获得的信息会与其他感觉通路的信息产生交互作用，从而影响消费者触觉感知及产品评价，进而影响消费者行为。本文将对上述内容进行探讨，并由此给出基于触觉的营销策略建议。

关键词：触觉  人际触碰  产品触觉要素  感觉通路交互

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摘要

ABSTRACT

1触觉及购物中的接触-1

1.1触觉的基本含义-1

1.2购物中的人际触碰-2

1.3购物中的产品接触-2

1.3.1触摸需求（NFT）-3

1.3.2触觉的诊断作用-3

2影响消费者行为的触觉元素-4

2.1产品的基本触觉要素-4

2.1.1质感-4

2.1.2硬度-5

2.1.3重量-5

2.1.4温度-6

2.2想象触觉-6

3触觉与其他感觉通路的交互作用-6

3.1触觉与视觉交互-6

3.2触觉与听觉交互-7

3.3触觉与嗅觉交互-7

4基于触觉的营销策略建议-8

4.1购物过程中的人际触觉建议-8

4.2产品设计建议-8

4.3对购物环境的建议-8

5总结-9

参考文献-9