摘要:本文主要讨论解决医院网上挂号问题。对现有网上预约挂号流程进行探讨研究，分析现有网上预约挂号存在的主要问题。改进后的预约流程，其中增添了病人自述病情症状和病情严重程度等级的环节。通过病人自述病情，对疾病分类和症状程度进行研究。通过病情分类和疾病严重程度划分将病人分配给合适的科室和诊治医生。网上预约挂号的改善可以帮助病人初步的了解自己的病情，减少病人乱挂号的现象，降低挂错号的风险。通过网上预约挂号，可以达到提高医院服务质量，优化就诊流程，合理分配医疗资源，最大程度上满足病人的需求。

关键词：网上预约挂号； 病情严重程度划分；疾病分类； 服务质量

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摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2现有问题分析-1

1.3本文主要工作-2

2.工业工程运用于网上预约挂号的方法研究-2

2.1工业工程的含义及应用-2

2.2工业工程研究问题的方法和技术-2

2.3运用5W1H和ECRS原则改进现有流程-2

3案例分析-6

4现有流程与改进后流程的对比-6

结语-7

参考文献-8