摘要:物业管理在外国有150多年的历史，在我国的发展却只有20年左右的时间。在七八年前，对于一般老百姓来说，住宅小区作为城市的缩影，成为集居住、服务、经济功能为一体的小社会。随着城市化、工业化步伐的加快，住宅小区在城市中越来越普遍,市场上出现了以提供物业管理服务的专业公司，目前物业管理也已成为我国的新兴行业、朝阳产业。

本文针对的是徐州荣盛花语城三期房地产开发项目，从物业管理的基本理论及概念；物业管理的基本内容，以及物业服务调查与研究的角度来完成荣盛花语城三期房地产开发项目物业服务策划。其目的就是希望能对荣盛花语城的物业管理提供一种方案，有助于规范物业管理行业，维护业主权益，提高居民的生活质量，推动房地产市场，促进城市社区建设加快房地产业的快速发展，进而提高物业管理的市场竞争力，以谋求更好的发展。

关键词 市场调研；房地产开发；物业服务；策划设计

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

1.1项目简介-2

2 本设计的目的与意义-3

3 工作内容描述-4

3.1 小组工作安排 -4

3.2 个人工作内容-4

4 成果概述-6

第二部分 荣盛花语城三期项目物业管理报告-7

1 项目简介-8

1.1 项目概况-8

1.2 设计的方法及技术路线-9

1.3徐州物业管理市场调研-10

2 荣盛花语城物业管理整体设想与策划-13

2.1 前期物业管理-13

2.2 物业管理服务措施-13

3 物业组织机构建设-15

3.1 运作模式-15

3.2 物业管理组织架构及部门职责-15

3.3 管理服务人员培训-17

3.4 物业服务人员管理-20

4 物业规章制度建设-23

4.1 管理规章制度的建立-23

4.2 物业档案的建立与管理-26

5 物业服务经费收支测算-30

5.1 物业服务经费测算-30

5.2 物业管理费用的构成和测算-30

5.3 物业维修管理基金的建立和使用计划-34

6 物业日常服务管理-35

6.1 业主入住-35

6.2 业主投诉处理-35

6.3 物业安全管理-36

6.4 环境保护与管理-37

6.5 采暖系统维护管理-39

7 物业维修养护计划与实施-41

7.1 物业维修养护管理-41

7.2共用部分的维修和养护-41

7.3共用设施设备的维修和养护-42

8 社区文化建设与服务-43

8.1 社区文化建设 -43

8.2 社区特约服务-44

结论-46

致谢-47

参考文献-48

附录-50