摘要:在经济全球化的背景下，我国房地产经济呈飞速增长趋势，同时，物业管理水平也逐步提高。一个房地产项目能否取达到预期的回报，与其物业专业程度是分不开的。于我国居民来说，一个良好的物业也是他们买房的售后保障。本设计针对永泰锦园项目的物业设计，展开了详细的设计规划，以市场调研和项目定位为依据，在此基础上对项目作出相应的物业规划。

项目对徐州市房地产市场的物业管理进行了详细的调查，结合项目所在地市场竞争情况与周边的生活基本配套，消费者的喜好等因素，对永泰锦园的物业管理作出初步的设计。其次，通过分析了拟开发项目的特质，同时参考项目的目标市场，与当前房地产开发进行深入合作，提出永泰锦园项目物业管理的初步构想。从优秀物业管理的角度出发，充分考虑消费者对物业服务的相关建议与喜好，考虑不同层次消费者对物业的需求，将更好的服务贯彻到物业设计的始终，为消费者提供更优质的服务，也为销售提供更多的卖点。

    房地产市场需求日渐复杂，传统的物业管理不足以应付，物业设施管理这一崭新概念便衍生出来。一个优秀的房地产项目离不开优秀的物业设施。本设计以徐州永泰锦园为例，进行详细的物业设施管理规划

关键词 物业管理；综合服务；基础设施

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1项目简介-2

2本设计的目的和意义-3

3小组工作内容-4

3.1工作安排-4

3.2个人工作内容-4

3.3成果概述-5

第二部分 物业管理策划报告-7

1徐州房地产市场调研-8

1.1市场环境调研分析-8

2永泰锦园项目分析-10

2.1项目主要概况-10

2.2项目主要经济指标-10

3永泰锦园业主特点分析-11

3.1业主调查分析-11

3.2 服务定位分析-12

3.3业主特点分析-12

4 物业公司的管理模式与目标-14

4.1 公司概况-14

4.2 组织结构及部门职能-14

4.3 管理模式-16

4.4 物业管理目标-16

4.5 时代物业管理服务等级标准-16

5时代物管公司员工的招聘、培训与管理-19

5.1 时代员工招聘-19

5.2 时代物管公司人员培训-21

5.3 时代物管公司人员管理计划-21

6永泰锦园常规性的公共服务-25

6.1 房屋、共用设施维护与管理-25

6.2 道路、停车场管理-27

6.3 清洁管理-27

6.4 绿化管理-30

6.6 安全管理-31

6.7突发状况管理-34

7永泰锦园的专项服务-36

7.1 永泰锦园专项服务的设立依据-36

7.2 永泰锦园专项服务的主要内容及收费标准-36

8物业服务费用的测算与收取-38

8.1物业服务费用的构成-38

8.2物业服务费用的收费原则-38

8.3物业费用的测算-39

8.4物业费用的收取-43

结论-45

参考文献-46

致谢-47

附录-48