摘要:近几年，我国的电子竞技市场迅速发展，越来越多的人们开始加入这一消费群体，这 就为电子竞技市场的发展做了良好的基础。电竞产业逐渐进入人们的生活，对于腾讯公司 电竞产业来说这是一个前所未有的大好时机，既有大量的用户为基础，又有良好的品牌做 口碑[1]。腾讯公司抓住这一机遇，针对 15-30 岁的年轻人，这也是大多数企业商家所不能 忽略的一个群体，制定出适合他们的网络营销策略。通过网络营销策略的方式进一步将腾 讯电竞进行宣传推广。

本文以基于电竞市场消费者行为特征的网络营销策略——以腾讯公司为研究案例，通 过查阅参考相关文献、整理大量相关数据资料，运用了文献调查法、定量分析法、网络调 查法以及案例分析等的实证研究方法，同时运用传播学、消费者行为、网络整合营销理论、 软营销理论、直复营销理论和网络关系营销理论学等作为理论基础，对相关问题消费者行 为特征在电竞市场网络营销策略中的体现进行分析，在此基础上对当前电子竞技市场的网 络营销策略中主要问题进行剖析，并针对腾讯电竞产业的网络营销策略中出现的问题提出 改进的建议。

关键词 电子竞技；腾讯公司；消费者行为特征；网络营销策略

目录

摘要

Abstract

1  绪论-1

1.1 研究背景及研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

1.2 研究方法及技术路线-2

1.2.1 研究方法-2

1.2.2 技术路线-3

1.3 文献综述-4

1.3.1 国外研究文献综述-4

1.3.2 国内研究文献综述-4

2 相关理论综述-6

2.1 网络营销-6

2.1.1 网络营销的基本概念-6

2.1.2 网络营销的理论基础-6

2.2 消费者行为-7

2.2.1 消费者行为的定义-7

2.2.2 消费者行为的特征-7

3 国内电竞市场发展现状及电竞市场消费者行为特征-9

3.1 国内电竞市场发展现状-9

3.2 电子竞技市场消费者的行为特征 -10

3.2.1 电竞市场的消费需求趋于个性化 -10

3.2.2 电竞市场消费者需求呈现差异性 -10

3.2.3 电竞市场消费者需求的主动性增强 -11

3.2.4 电竞市场消费者与商家的互动意识增强 -11

3.2.5 追求时尚新鲜与超前的消费需求 -11

4 腾讯公司电竞市场网络营销现状及问题分析 -12

4.1 腾讯公司电子竞技产业简介 -12

4.2 腾讯公司电子竞技产业网络营销现状 -13

4.2.1 独特的页面设计 -13

4.2.2 利用第三方网络直播平台进行互动 -14

4.2.3 以网络游戏为卖点的复合营销 -14

4.2.4 在营销中注入文化 -14

4.3 腾讯公司电子竞技产业网络营销存在的问题及原因分析 -15

4.3.1 网络营销客户数量多但质量不足 -15

4.3.2 腾讯电竞网络营销的宣传模式单一 -15

4.3.3 网络营销宣传效果存在不稳定性 -16

4.3.4 腾讯电竞的品牌认知度不高 -16

5 腾讯公司电子竞技产业网络营销策略的改进 -18

5.1 精准营销与网络营销的结合 -18

5.1.1 准确把握电竞消费者的年龄及兴趣爱好 -18

5.1.2 对消费者心理学中的价值观进行分析 -18

5.2 全面撒网拓宽网络营销的宣传渠道 -19

5.3 利用高质量的产品和服务抓住消费者 -19

5.3.1 高质量的产品 -19

5.3.2 全面的服务 -20

5.4 建立腾讯电竞独特的品牌文化吸引消费者 -20

5.4.1 独特的品牌文化 -20

5.4.2 良好的口碑 -21

5.5 注入温情温暖消费者的心 -21

5.5.1 亲情分享与友情分享 -21

5.5.2 全面的人工服务及反馈渠道 -21

结论 -23

致谢 -24

参考文献 -25