摘要:西安是一座历经十三朝而经久不衰的承载着悠久的历史和灿烂的文化的古城，在国际 上享誉盛名，了解游客对西安的旅游形象感知，对于西安更进一步完善其自身的旅游形象， 开拓营销市场，提升西安在国际上的地位有重要意义。

本文运用网络文本内容分析方法，通过选取游客发表在各大旅游网站的游记、评论等 利用 ROST Content Mining 软件对文本资料进行分析，结论表明游客对西安的旅游形象感 知多为积极正面的，较为深刻的感知主要为人文景观类，积极感知因素体现在历史文化气 息浓厚，美食小吃众多等方面，同时也存在排队时间长、景点缺乏创意、假冒品现象等问 题。因此，提出创新创意景点、加强文化产权保护、创新营销方式、深挖景观内涵等优化 策略。

关键词-西安市；网络文本分析；旅游形象感知

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 国内外研究综述-2

1.3.1 国外研究综述-2

1.3.2 国内研究综述-2

1.4 旅游形象的相关概念-3

1.4.1 游客满意度和旅游形象-3

1.4.2 旅游形象定位和旅游规划-3

2 西安市研究内容和方法-5

2.1 研究内容和方法-5

2.1.1 研究内容-5

2.1.2 研究方法-5

2.2 西安市旅游发展现状-6

2.2.1 西安市概况-6

2.2.2 西安市旅游形象研究综述-7

2.3 数据来源-8

2.4 分析方法-9

3 西安市旅游形象感知网络文本分析-10

3.1 高频词汇分析-11

3.2 文本内容分析-12

3.3 情感分析-13

3.4 旅游形象感知的主要因素-14

3.5 再访机率-14

3.6 分析结果-15

4 西安市旅游形象感知优化策略-16

4.1 创新特色景点，加强文化产权保护-16

4.2 深挖景观内涵，提升游客体验-16

4.3 重视旅游线路的联动效应-16

4.4 创新营销方式，建立及时有效的反馈机制-17

4.5 坚持持续保护和改善生态环境-17

4.6 抓住机遇，与时俱进打造旅游形象 -18

5 结论 -19

致谢 -20

参考文献 -21