摘要：互联网企业是否真如我们眼中所见的方兴未艾，蓬勃发展？传统服务行业是否已是明日黄花，日渐凋敝？互联网技术的发展创生了一大批新型企业，这些互联网企业在席卷网络时代的今天，自然不可避免地对传统行业产生冲击，首当其冲的便是传统服务业，这便产生了O2O（Online to Offline），即“线上到线下”这一商业概念。然而冲击之后双方又互相影响、融合。本论文将在研究互联网企业及传统服务行业的基础上，分析二者在渠道方面的互相影响，并研究如何进一步挖掘O2O的利用价值。借以文峰千家惠超市发展有限公司（以下简称千家惠）为例，剖析其作为传统零售商超，在运营上的问题，以及采用O2O模式后，成功的经验和不足之处，在O2O的使用策略上做进一步研究，以期为众多企业提供参考。

关键词：互联网企业，传统服务行业，零售业，O2O，利用价值

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摘要

ABSTRACT

1前言-7

1.1研究的背景-7

1.2 O2O模式和互联网企业的特征-7

1.2.1 O2O模式的特征-7

1.2.2 互联网企业的特征-8

2 文峰千家惠简介-8

2.1传统商超业态简介-8

2.2淘鲜达业务简介-8

3 O2O和传统服务行业的互相影响-9

3.1双方的互相影响-9

3.1.1 O2O模式对传统服务行业的冲击-9

3.1.2传统服务行业给O2O模式带来的影响-9

4 O2O和传统服务行业的现状及问题-10

4.1 O2O模式的现状-10

4.2 O2O模式存在的主要问题-10

4.3传统服务行业的困境-11

4.4传统服务行业和O2O结合的现状-11

5针对问题的应对措施-12

5.1线上信用及安全问题-12

5.2线下服务质量-13

5.3传统企业实现O2O门槛较高-13

6总结与展望-15

参考文献-16

致    谢-17