摘要：互联网和移动互联网的不断发展，在线教育市场规模不断扩大。大数据时代下，线上平台营销理念不断变化，但顾客忠诚度对平台成功的重要意义并未改变，拥有大量的忠诚客户，意味着具有大份额的市场;失去客户，也就意味着平台失去本身的价值，当顾客参与企业构建的在线品牌,通过交流达到高度契合之后,顾客会对品牌形成忠诚感。遗憾的是,目前鲜有文献厘清在线品牌中顾客参与、顾客忠诚两者间的具体关系。本文以教育类APP为目标企业来研究顾客参与对顾客忠诚的影响，从宏观上来看有助于教育类产业链的优化和在线教育行业的健康发展，从微观上来看可以为解决目前在线教育类app存在的访客转化率低、顾客忠诚度不高的问题提供意见和建议，帮助线上教育类企业从顾客参与的角度维系忠诚，以更好的提高企业的核心竞争力。

关键词：顾客忠诚度；顾客参与；教育类APP；互联网； 

目录

摘要

Abstract

一、绪论

(一)研究背景

(二)研究意义

(三)研究方法

二、文献综述

(一)顾客参与

(二)顾客忠诚

三、研究假设

（一）顾客参与与顾客忠诚的研究假设

（二）顾客参与信息共享与顾客忠诚的研究假设

（三）顾客参与责任行为与顾客忠诚的研究假设

（四）顾客参与人际互动与顾客忠诚的研究假设

（五）研究模型的建构

四、实证分析

（一）问卷发放、设计和回收

（二）样本概况

（三）描述性统计分析

（四）效度和信度分析

（五）假设检验

五、研究结果及应用

（一）实证分析结果

（二）实践意义

参考文献

致谢