摘要： 自2011年初腾讯推出微信这一款免费的通讯服务应用程序以来，微信的用户数与日俱增，已经成为人人都在用的一款手机应用。深深地影响了人们的通信方式。而对于广大企业和商家来说，微信更是必争之地。自从微信公众平台推出以来，两年内微信用户就突破了6亿，于是，微信商城应运而生，这是一种基于微信研发的一款社会化电子商务系统。如何利用微信的特性更好地利用微信商城这一手段做好营销，怎样在营销中建立微信商城各级之间的信任关系，利用微信的强关系等特性做好营销成为了需要研究的课题。本文汇总了各大期刊和学术论文的研究内容作为综述，基于商家的视角，国内外研究信任危机和信任关系的现状和趋势等方面进行研究，旨在研究在微信商城信任关系的建立过程中的重要影响因素，以及商家如何利用微信以及微信商城怎样建立好与客户的信任关系，为商家营销提供策略。

关键词：微信商城 信任危机  客户关系 信任建立

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摘要

Abstract

1 引言-3

1.1选题背景及意义-3

1.2研究内容-4

1.3拟解决的主要问题-4

1.4 本文创新点-4

2 文献综述-5

2.1 国内外关于网络信任的相关研究-5

2.2 国内外关于网络信任危机的相关研究-6

3微信商城的特点及信任危机现象-6

3.1 微信商城的特点研究-6

3.2 微信商城商家的信任危机-7

4-商城商家信任危机产生的原因分析-9

（一）、信息不对称导致的机会主义行为-9

（二）、企业炒作信用，夸大产品-9

（三）、法律法规的不健全-9

5 消除危机 建立信任-10

（一）、微信商城商家对策-10

（二）、环境对策-11

（三）、消费者对策-11

参考文献-12

致谢-12