摘要:目前，多数商业银行仍然采用传统的绩效管理系统进行业绩评价，只注重财务指标，而忽略了对风险控制、服务质量和过程等综合指标的衡量。平衡计分卡的倡导和提出，目的是在传统财务指标的基础上，增加可以评价企业未来投资价值好坏的前瞻性指标，打破过分强调单一的、事后的财务数据的原始考核方式。

本文以包商银行通辽分行为例，通过分析包商银行通辽分行现行的业绩评价体系，找出其中存在的不足，分析应用平衡计分卡是否可行及应用的意义。然后通过财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度组成的主体框架，结合包商银行通辽分行的实际战略目标，也就是结合立足小微企业、全面服务的战略理念，设计一个适合包商银行通辽分行发展的平衡计分卡业绩评价系统。接着针对应用中可能出现的问题提出建议和措施。希望可以帮助包商银行通辽分行培养行业竞争优势，提高其核心竞争力，进而实现价值最大化这一最终目标。

关键词：平衡计分卡；业绩评价；战略发展；管理会计

目录

摘要

Abstract

引    言-1

1.业绩评价系统概述-2

1.1 EVA业绩评价体系的理论及应用-2

1.2平衡记分卡业绩评价体系的理论及应用-2

2.平衡计分卡业绩评价体系的应用可行性-3

2.1包商银行通辽分行概况-3

2.2包商银行通辽分行业绩评价体系的现状-3

2.2.1包商银行通辽分行EVA业绩评价体系的应用-3

2.2.2 EVA业绩评价体系应用中的缺陷-4

2.3平衡计分卡在包商银行通辽分行中可行性分析-4

3.包商银行通辽分行平衡计分卡业绩评价体系设计-6

3.1财务维度设计-6

3.2顾客维度设计-7

3.3内部业务流程维度设计-8

3.4学习与成长维度设计-9

4.平衡计分卡在实施过程中的保障措施-11

4.1科学设置指标的评价标准-11

4.2切实执行目标战略-11

4.3客观评价业绩系统-12

4.4四维度协同作用-12

结    论-13

参 考 文 献-14

致    谢-15