摘要：在电商持续高速发展的最近 10 年，物流行业作为电商与客户的连接点，直接接触用户终端的行业，也在飞速发展。除了国企的邮政，社会上涌现出一批民营企业。本文的主要目的就是通过科学合理的方法，对有代表性的民营企业进行竞争力比较研究。同时从科学分析的角度剖析各家快递企业优劣势，进而为企业的发展提供一个可供参考的分析。基于此本文主要通过模糊综合评价法，对现在国内物流行业领先的五家企业，顺丰、中通、圆通、申通和韵达进行了综合评价分析。建立了包含价格、信息化程度、服务质量、市场竞争力四个一级指标的评价指标体系，然后进行各个子因素权重的确定。再通过查阅文献，调查问卷以及对行业从业者的采访等等，进行模糊隶属度的评价分析。综合以上步骤得出一家快递企业的竞争力。针对各家快递企业所表露出的问题提出来针对性的解决方案，然后对行业的整体发展提供了一些建议和意见。

关键词：民营快递企业；竞争力比较研究；模糊综合评价。

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论 .1

1.1研究背景 .1

1.2研究意义 .1

1.3研究内容 .2

第二章 模糊综合评价法前的准备工作 3

2.1指标选取 .3

2.1.1指标类别 .3

2.1.2选取原则 .3

2.1.3指标体系的建立 .3

2.2模糊评价法模型 .4

2.2.1模型介绍 .4

2.2.2评价步骤 .5

第三章 快递企业竞争力比较过程 6

3.1数据收集及建立模糊隶属度 .6

3.1.1数据收集 .6

3.1.2建立模糊隶属度 .6

3.2模糊综合评价 10

3.2.1确定权重 10

3.2.3二级模糊评价 16

3.2.4竞争力评价结果分析 17

第四章 提升民营快递企业竞争力的针对性意见 .19

4.1民营快递企业的对策 19

4.2针对快递行业的发展建议 20

结束语22

致谢23

参考文献24