摘要:在网络迅速普及的今天，网络信息化的触角已经延伸到社会的各个角落。适应市场发展的需求，网络营销正在商界走红，成为一种备受企业推崇的新型营销模式。旅行社作为旅游行业的三大支柱产业之一，因旅游产品无形性和综合性、旅游信息的海量性等特点，以借助计算机和互联网为平台的网络营销成为旅行社现代营销方式中低成本、高效性的营销方式。本课题选取拥有集多项荣誉称号于一身的无锡老牌旅行社——无锡江南国际旅行社作为研究对象，对其目前网络营销的现状和提升策略进行探讨。文章对旅行社网络营销的定义和实施手段进行了简要的介绍，然后阐述了我国网络营销的现状以及目前无锡旅游网络营销和旅行社网络营销的相关情况。在广泛收集资料和对相关人士访谈的基础上，利用SWOT分析法详细介绍了无锡江南国旅实施网络营销的优劣势和机遇挑战因素。本文结合实际调查结果数据分析，结合无锡江南国旅网络营销的现状，围绕着数字化营销五步曲探讨了包括企业网站营销、搜索引擎营销、电子邮件营销、社区营销等在内的适合无锡江南国际旅行社的网络营销提升策略。

关键词：无锡旅行社；网络营销；旅行社网站

目录

摘要

Abstract

前   言-1

第一章 旅行社网络营销概况-3

1.1 旅行社网络营销的定义-3

1.2 我国旅行社网络营销的现状-3

1.3 无锡旅行社网络营销现状-4

1.3.1 无锡旅游网络营销简析-4

1.3.1 无锡优势旅行社网络营销实施状况-4

1.4 网络营销实施中的三大常见误解-7

1.4.1 网络营销就是建立企业网站-7

1.4.2 网络营销就是网络广告-7

1.4.3 网络营销等同于电子商务-8

第二章 无锡江南国际旅行社网络营销现状的SWOT分析-9

2.1 无锡江南国际旅行社网络营销现状简析-9

2.2 无锡江南国旅网络营销模式的优势-9

2.2.1 网站铺设面广，网络搜索存在率高-9

2.2.2 丰富的网站内容，特色旅游信息服务-10

2.3 无锡江南国旅网络营销模式的不足-12

2.3.1 网络营销手段单一，网络营销特色不明显-12

2.3.2 企业缺少统一品牌形象，产品市场定位不明确-13

2.3.3 网上旅游产品缺少优惠活动，网上预定与网上成交量低-13

2.4 无锡江南国旅网络营销实施面对的挑战-14

2.4.1 专业旅游网站旅游功能的不断完善-14

2.4.2 竞争对手网络营销的实施-15

2.5无锡江南国旅网络营销实施存在的机遇-15

2.5.1 无锡网络营销联盟的成立-15

2.5.2 无锡网络营销有着强大的人群基础-15

第三章 游客网上购买旅游产品的行为和旅游信息查询偏好-17

3.1 调查人口统计学特征-17

3.1.1 问卷受访者性别统计-17

3.1.2 问卷受访者年龄阶段统计-17

3.1.3 问卷受访者受教育程度统计-18

3.1.4 问卷受访者受税后收入统计-19

3.2 旅游者网上购买旅游产品行为调查分析-19

3.2.1 旅游者旅游产品的购买方式选择分析-19

3.2.2 旅游者网上购买旅游产品的途径选择分析-21

3.3 旅游者网上旅游信息查询偏好分析-22

3.3.1 旅游者网上旅游信息查询方式分析-22

3.3.2 旅游者网上旅游信息查询内容偏好分析-23

第四章 无锡江南国际旅行社网络营销的提升策略-25

4.1 搜索引擎营销-25

4.1.1 搜索引擎优化策略-25

4.2丰富的网络促销活动-26

4.2.1 差异化的价格-26

4.2.2 多样化的会员促销-26

4.3 旅游团购营销-27

4.4关注企业网站的优化-28

4.4.1 网站内容的优化-28

4.4.2 提供个性化产品与服务-29

4.4.3 找准市场定位，统一协调网站形象-30

4.5以电子邮件为载体的多样化营销方式的整合策略-30

4.6 博客/微博营销-31

4.7 网络社区营销-32

4.8 与专业旅游网站的合作-33

第5章 结论与展望-35

5.1结论-35

5.2 不足之处及未来展望-35

参考文献-37

致  谢-39