摘要:物流作为一种适应现代社会发展先进的产业和流通方式，不论在中国还是在世界范围内都得到高度的发展和重视。快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对蒙自中通快递公司在物流配送中出现的问题进行调查分析，提出了针对蒙自中通速递管理、配送等问题的对策与措施。使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。

关键词：中通快递；配送管理；快递业；物流成本

目录

摘要

ABSTRACT

第一章-绪论-1

1.1 问题的提出-1

1.2 快递的特征-1

1.3 我国快递业现状概述-1

第二章-中通快递公司现状及蒙自中通快递的发展现状-2

2.1公司简介-2

2.2 中通快递配送模式分析-2

2.2.1 配送组织分析-2

2.2.2 配送流程分析-2

2.3 蒙自中通快递的发展现状-3

2.3.1现有发展规模-4

2.3.2市场占有率-4

2.3.3在本地区的发展优势-4

2.3.4现目前配送业务流程及交通工具-4

第三章-蒙自中通快递存在的问题分析-6

3.1送货速度慢-6

3.2服务质量差-6

3.3业务成本高-7

3.4规模小且业务混乱-7

3.5配送流程混乱，设施落后，机械化水平低-7

3.6信息技术落后，市场发展不足-8

3.7管理制度混乱缺乏专业技术管理人才-8

第四章-蒙自中通快递发展的措施及对策-9

4.1规范公司业务操作，实现及时定时送货-9

4.2改善管理制度，强化客户服务质量-9

4.3扩大公司规模，定制业务流程-10

4.4改善配送业务模式，提高运作效率-10

4.5增加公司硬件设施，保证业务及时有效运作-11

4.6加强信息技术的运用与引导-11

4.7强化人才培训和管理-13

第五章-总结-15

参考文献-16

致谢-17