摘要:随着互联网技术的发展，消费者网上购物观念的普及，电子商务发展的需求也越来越大，第三方电子商务平台的出现迎合了电子商务发展的需要，为跨越了时间、空间且数目众多的买卖双方提供了一个交易的平台。由于网上购物区别于传统购物模式，有其自身的优点和缺陷。

论文基于顾客感知价值的角度，以淘宝网为例，发掘第三方电子商务平台存在的弊端。以前人对第三方电子商务平台以及顾客感知价值理论研究结果进行回顾和分析，分析得出电子商务环境下影响顾客感知价值的五个因素：购买方便性、交易成本、购买合理性、顾客服务、顾客体验。在此基础之上，得出顾客感知价值对第三方平台建设的影响和指导的作用。从而提出改进第三方电子商务平台建设的具体技术方案和措施，营造一个为顾客所信赖的第三方电子商务平台，提升顾客在电子商务环境下的顾客感知价值。第三方平台应该把提升顾客感知价值作为建设平台的动力和平台发展的最终目的。

关键词：顾客感知价值；第三方电子商务平台；淘宝网

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.2 概念界定-1

1.2.1 顾客感知价值-1

1.2.2 第三方电子商务平台-2

2 电子商务环境下的顾客感知价值-3

2.1 购物的方便性-3

2.1.1 网上购物购买是否方便-3

2.1.2 退货是否方便-3

2.2 网上交易的成本-4

2.2.1 网上购物的金钱成本-4

2.2.2 网上购物的非金钱成本-4

2.3 购买的合理性-4

2.3.1 信息技术的支持-4

2.3.2 网络信息量-4

2.3.3 产品范围-5

2.4 顾客服务-5

2.4.1 顾客服务效率-5

2.4.2 顾客沟通-5

2.5 购物体验-5

3 现有的第三方平台的现状及问题——以淘宝网为例-6

3.1 淘宝网简介-6

3.2 从顾客感知价值的角度分析第三方平台存在的问题-7

3.2.1 信用评价的问题-8

3.2.2 监督机制问题-9

3.2.3 物流配送问题-9

3.2.4 商品交易真实性问题-11

3.2.5 交易安全的问题-11

4 改进第三方电子商务平台提升顾客感知价值措施-13

4.1 完善身份认证以及信用评价体系-13

4.1.1 完善身份认证和信用评价的具体措施-13

4.1.2 举措对顾客感知价值的影响-14

4.2 增强用户体验-14

4.2.1 增强用户体验的具体措施-14

4.2.2 举措对顾客感知价值的影响-15

4.3 建立健全的监督机制-16

4.3.1 建立健全的监督机制的具体措施-16

4.3.2 举措对顾客感知价值的影响-17

4.4 加强第三方平台网络安全建设-17

4.4.1 加强网络安全的具体措施-17

4.4.2 举措对顾客感知价值的影响-18

4.5 第三方平台自有物流建设-18

4.5.1 自有物流建设的具体措施-18

4.5.2 举措对顾客感知价值的影响-20

4.6 建立违规判定机制 加强违规惩罚力度-20

4.6.1 建立违规判定机制的具体措施-20

4.6.2 举措对顾客感知价值的影响-21

5 结语-22

致谢-23

参考文献-24