摘要:随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）也越来越重视。随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是一种新型管理机制，其目的在于改善企业和客户之间关系，它实施于企业市场营销、服务与技术支持等和客户相关的领域，其目标是通过管理与客户间互动，降低销售成本，实现最终效果的提高。

本文的目的是为了建立一个客户管理系统。讨论了客户管理系统的系统构架、系统的工作方式和数据库设计意义。通过数据库、数据源、ASP代码，进行对客户管理系统的实现，并对客户管理系统的发展进行展望。帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。

关键词：客户管理；ASP；数据库

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景-1

1.2 研究现状-1

1.3 系统实现的目标-2

1.4 系统建立的相关技术-2

1.4.1 ASP技术简介-2

1.4.2 Dreamweaver简介-3

2 系统分析-5

2.1 系统的可行性分析-5

2.1.1 技术可行性-5

2.1.2 经济可行性-5

2.1.3 社会可行性-5

2.1.4 操作可行性-5

2.2 系统的需求分析-5

2.2.1 功能需求分析-5

2.2.2 性能需求分析-6

3 系统设计-7

3.1 系统结构设计-7

3.2 系统流程分析-7

3.3 数据库设计与实现-8

3.3.1 数据库概念结构设计-8

3.3.2 数据库逻辑设计-10

4 系统实现-14

4.1 运行配置-14

4.2 系统共用模块及首页设计-14

4.2.1 系统共用模块-14

4.2.2 用户登录设计-15

4.3 客户管理设计-16

4.3.1 企业客户添加-16

4.3.2 企业客户编辑-17

4.3.3 企业客户删除-19

4.3.4 联系人管理-20

4.4 客户机会管理设计-21

4.4.1 事件管理-21

4.4.2 商业机会管理-22

4.4.3 任务分配设计-23

4.5 客户来往管理设计-24

4.5.1 电话记录管理-24

4.5.2 E—mail记录管理-25

4.5.3 会议记录管理-26

4.6 系统管理设计-26

4.6.1 内部用户管理-27

4.6.2 密码管理-27

4.6.3 注销密码-27

5 系统测试-29

5.1 测试的作用和意义-29

5.2 测试方法-29

5.3 测试配置-29

5.4 测试内容-29

5.5 测试结果-29

5.6 结论-30

结论-31

致谢-32

参考文献-33